為積極探索服務(wù)社會(huì)司乘新思路、新方法，傾聽司乘朋友“心聲”。近日，大王收費(fèi)站通過走訪周邊企業(yè)、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，聚焦解決司乘難題、共同締造美好出行環(huán)境，扎實(shí)開展“大調(diào)研，大走訪”專項(xiàng)活動(dòng)。

高度重視，迅速行動(dòng)。大王收費(fèi)站迅速制定工作方案，明確走訪目標(biāo)、走訪對(duì)象、服務(wù)重點(diǎn)等，進(jìn)一步優(yōu)化提升高速服務(wù)水平，全站上下快速行動(dòng)，拉開“大走訪 大調(diào)研”活動(dòng)序幕。在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員邀請(qǐng)過往司乘通過管理所制作的“楚道評(píng)議”二維碼進(jìn)行問卷填寫，評(píng)議內(nèi)容包括收費(fèi)車道通行效率、窗口服務(wù)水平、通行環(huán)境整治、ETC通行滿意度等方面的評(píng)價(jià)，評(píng)議的同時(shí)還為司乘送上定制禮品。

深入調(diào)研，精準(zhǔn)服務(wù)。營(yíng)銷小組深入所轄周邊企業(yè)，積極向司乘朋友宣傳關(guān)于集裝箱車輛差異化收費(fèi)與大件運(yùn)輸車輛上站等最新政策規(guī)定，征集企業(yè)的意見和需求，積極探索多元化合作路徑，深挖增收潛力。

收集數(shù)據(jù)，積極整改。截至目前，大王收費(fèi)站已收集問卷100份，其中關(guān)于ETC通行、集卡車優(yōu)惠等問題及建議共計(jì)3條。下一步，大王管理所將根據(jù)此次專項(xiàng)活動(dòng)征集到的意見建議與工作實(shí)際相結(jié)合，不斷完善收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)舉措，全面提升窗口文明服務(wù)質(zhì)量，努力為廣大司乘提供安全、暢通、舒適、美好的通行環(huán)境。(梅新婷)

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