近期，中國東航武漢公司上線推出多項智慧創新項目，服務旅客高效便捷出行。

過去，航班延誤辦理改簽手續是個“麻煩事”，需要旅客拖著行李出隔離區、排隊辦理手續、再重新安檢……一趟折騰下來至少需要40分鐘;而現在，東航依托數字化項目，在武漢創新推出“隔離區內自助改簽”。航班延誤時，旅客可通過東航APP、小程序或直接掃描登機口附近的二維碼，最快30秒即可辦好自助改簽，整個過程不用出隔離區，避免“二次安檢”的麻煩。據悉，東航武漢公司是東航第一家率先完成該項服務全部項目測試內容的分子公司。為了攻克技術難題，東航武漢多個崗位員工組成的技術團隊對10余項流程進行了多次測試，最終讓服務順利上線。

此外，東航武漢公司還于近期升級了智能機上遺留物品處置系統。

航班落地后，乘務組如果在客艙內發現旅客遺留的物品，就能立即通過新版“機上遺留物品處置系統”拍照上傳至云端平臺，系統自動識別遺留物品關鍵信息，就可生成電子工單;發現遺忘的旅客，則可通過東航APP、微信小程序的“行李無憂”服務，進入“遺留物品”提交失物登記;系統通過人工智能比對，能迅速鎖定特征匹配的工單，再經工作人員現場核對無誤后，就可以將失物交還。這一服務，支持文字、圖片、視頻多形式描述，云端算法對旅客申報信息與拾獲物品庫進行秒級比對，進行自動匹配，并通過短信、APP消息雙重提醒。

據悉，武漢是東航該服務的首批試點航點，服務覆蓋東航及旗下上航、中聯航在武漢實際承運的所有航班，后續將推廣至全國各地的東航基地航點。(《中國民航報》、中國民航網 記者錢擘 報道)

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