聽過網友見面,見過網絡購物,就是沒聽過網友見面陪聊又購物的。但是這樣的“怪事”,海口吳先生嘗了個鮮。

世界杯馬上要開幕了,吳先生急需買彩電一睹為快,同時家里還需要空調、冰箱、廚衛等種類繁多的商品,但是跑了好多個商場,也趁著618去各大電商平臺逛了個遍,看著品牌繁多,功能各異,心反而更亂了,就是下不定決心。

能否找個大咖,提供專業決策,邊聊邊買,一次性搞定?他找到朋友幫忙,朋友跟他說“我又不懂家電,不過可以給你推薦一個——蘇寧易購的V購”,既有線上,又有線下,或許能幫你做個完美決策!于是他打開蘇寧易購APP,找到蘇寧V購,上面有總經理V購,覺得不可思議,哪個總經理不是天天忙得腳不沾地的,誰還會接待一個顧客,但是抱著強烈的好奇心,他還是預約了總經理V購,看看蘇寧誠意幾何。

6月9日,就像網友見面一樣,吳先生還有些忐忑,萬一被放鴿子了,多尷尬。結果當他們走到蘇寧易購日月廣場店時,蘇寧易購海口大區的總經理劉飛甫早已如約等候在門口了,就像老朋友見面一般,聊起了即將開幕的世界杯。在了解吳先生的需求后,劉飛甫給吳先生提供了幾套解決方案,并帶著他上下幾層樓挨個解說,各種產品的性能分析,一個小時之內就在眾多的品牌和產品中選到了自己最稱心如意的產品。

一套整體家電產品買下來,吳先生非常滿意,不僅比自己單個產品購買節省了上萬元,關鍵是各產品都非常契合自己的需求,對蘇寧V購這種線上線下融合的模式贊不絕口,直呼“這樣的網友希望天天見”。

與吳先生一樣同感的是長沙芙蓉區的蔣女士。6月12日,她一早在蘇寧易購下單生鮮后,收拾后準備出門,等下班回來后再收貨,結果還沒下電梯,快遞就到了。更令她驚奇的是,蘇寧的這位“火箭哥”竟然是長沙大區總經理竇祝平,蔣女士開玩笑說“這是買生鮮還送總經理么?”,不僅僅是總經理送貨,還有618的大禮包相隨,包含蘇泊爾家電兩件套和電器折扣券,這讓蔣女士喜出望外,沒想到蘇寧易購竟然是個百寶箱,買生鮮簡直如同中了頭彩,幸運滿滿!

吳先生、蔣女士這樣的網友見面、總經理服務,在蘇寧易購經常涌現。為了提升服務質量,了解用戶需求,蘇寧易購甚至設置了專門的“總經理服務日”,目的就是讓大區總經理深入一線,有的是當V購,有的是送快遞,有的還要去當售后安裝工,通過各式各樣的服務工作,經常性的與用戶打交道,傾聽用戶心聲,解決用戶難題,提升服務質量。

當前,618即將到來,電商大戰也進入了焦灼期,隨著商品同質化越來越高、價格也越來越趨同,服務、體驗成了電商大戰的關鍵。相比天貓、京東,線下市場蘇寧幾乎一枝獨秀,而線上線下融合的智慧零售模式,也給用戶帶來了豐富的體驗和多種購物解決方案。

同時,蘇寧易購互聯網門店推出了30場整點秒殺、品牌紅包、爆款直降、super 會員專享等等價格大讓利的活動。此外,蘇寧還通過線上線下全渠道消費數據為消費者提供MAX超級榜單,大幅降低消費者的決策成本。

在商品層面,蘇寧互聯網門店集結了各領域頭部品牌助陣,比如在618期間惠而浦空調迎來十周年,重磅推出“整機六年、壓縮機十年”包修服務,引領合資空調大幅提升包修承諾;更針對健康智能空調補貼200-500元、十年老用戶送千元大禮包、百城24小時極速裝等貼心活動。惠而浦中央空調免費安裝服務,更是得到消費者一致認可!

這一系列舉措,為蘇寧拉近與用戶的關系立下了汗馬功勞:在6月8日當天,蘇寧易購門店的銷售額同比增長81%,新開26家蘇寧易購直營店銷售同比增長98%,蘇寧紅孩子的銷售額同比增長2.36倍,蘇寧易購互聯網門店銷售的中高端家電套餐同比增長78%,空調在全國狂銷15萬套,這個數據放眼整個電商江湖是獨一份的。

(新媒體責編：zpl)