7月9日下午，對于中國零售業來說是有著特別意義的一天。

這一天，中德總理在柏林會面，并共同主持第五輪中德政府磋商，兩國總理共同見證了雙方零售、農業、教育、青年等領域20多項雙邊合作文件的簽署。

在以汽車、電力、制造業為主導的企業之中，卻有一個特別的身影，零售業的引領者，蘇寧控股集團(以下簡稱“蘇寧”)董事長張近東步履穩健的走向簽約臺，他作為零售業的唯一代表，與世界第三大的獨立軟件供應商，全球第二大云公司，德國領先的企業應用軟件解決方案供應商SAP簽署戰略合作協議。

雙方不僅在人工智能、物聯網、大數據等領域合作，還將聯合打造物流生態服務平臺，以數據驅動，構建可精準監控信息對接的無車承運人平臺和可動態資源匹配的物流設施共享平臺，并以技術驅動，共同打造智能倉和智能配送，提升運營效率并降低行業成本，提高服務體驗。

簽約前，總理目光堅毅地握住了張近東的手，就連一旁的德國總統默克爾也投來贊許的微笑。

(圖為在中德兩國總理見證下，蘇寧控股集團董事長張近東與SAP執行董事會成員柯雷曼代表雙方即將簽署戰略合作備忘錄)

這個看似簡單的協議，卻標志著中國零售、物流行業真正的走出國門，達到了世界一流水平。

“精工德國”為何對蘇寧青睞不已?

以“日耳曼工匠精神”著稱的德國作為世界制造業強國和出口大國，“德國制造”的標簽幾乎成了品質、精工的代名詞。

而且德國擁有世界零售巨頭Aldi，這家公司曾讓全球零售巨頭沃爾瑪累計虧損過億美金，并將當地85家門店出售，宣布全面撤出德國市場。

如此傲嬌的德國企業，為何對這個來自中國的零售企業如此青睞?

其實中國企業獲得德國認可并不容易，正如此次會見中總理形容的那樣：“實際上，中國制造向中高端邁進還有相當長的路要走。”

但張近東卻打破了這個桎梏。他憑借的不是口若懸河的說辭，而是幾十年如一日重視實效，重視體驗的堅守。

13年前，正是此次與張近東簽約合作的SAP公司，首次扣開了蘇寧的大門。合作不久SAP便驚嘆不已，8個月內，SAP系統在近300家蘇寧店面系統上線，那一年，張近東幫助SAP創下了全球零售業SAP實施規模最大、實施周期最短兩項記錄。

隨后，世界著名的德國企業巨頭博西門子攜手蘇寧，通過合作他們也發現了蘇寧巨大的魅力，訂單連年暴增，如今，蘇寧已成為其在中國最大的銷售渠道。去年博西50周年慶典時，雙方又簽訂了三年64億歐元的產品大單。德國著名企業勝斐邇、德瑪賽克等也相繼加入了張近東的朋友圈，和蘇寧一道共同探索科技倉儲、智慧倉儲的發展。僅2017年一年，蘇寧平臺上德系品牌銷售額就高達15億歐元，海外購商品銷售增長116%。

隨著實踐，張近東帶領著蘇寧用實力俘獲了一個個苛求完美的德國巨頭。

重服務 重體驗 是蘇寧獲勝法寶

張近東的實力從另一個角度來說，也是源于對零售本質絕不動搖的信念。

作為以人為核心的零售行業，蘇寧自成立之初，張近東就定下了“服務是蘇寧唯一的產品，用戶體驗是服務的唯一標準”的核心理念。在三十多年的商海征戰中，他也一直秉承著這個原則。

1993年，剛剛成立的蘇寧就面臨南京八大國有商場的聯合圍剿，他們宣稱八家將統一采購，如果誰供貨給蘇寧，他們將全部不銷售該產品。不過，倔強的張近東并沒有放棄，他知道服務才是俘獲用戶的核心，憑借“規模經營、廠商合作、專業服務”這三張王牌，蘇寧不但沒有在交火中敗下陣來，反而節節取勝，當年實現銷售3億元，比上年增長182%，摘取全國最大空調經銷商桂冠，保持至今達11年之久。這段廣受關注的“蘇寧現象”已被錄入高校營銷教材。

隨后無論是98年砍掉50%的批發業務征戰連鎖零售，還是在世紀之交和國美的“美蘇爭霸”，還是12年轉型互聯網后和京東的“京蘇價格戰”，張近東正是牢牢抓住“服務”的核心在槍林彈雨中一次次脫穎而出。最終形成了商業、物流、金融、置業、科技、文創、體育、投資等八大產業協同發展的智慧零售生態布局，業務覆蓋美國、日本和歐洲等國家和地區，是中國第二大民營企業，其中零售板塊的蘇寧易購已躋身世界企業500強。

聯合德國企業 物流即時到家將服務做到極致

此次張近東再度聯手德國著名企業SAP，著力打造物流生態平臺，仍然是基于提升用戶體驗及服務的初衷。

如果把零售比作人體的穴位，那物流就是連通每個穴位的經絡。要想更好，更快，更智慧的為每一個用戶提供優質的服務，物流的體驗是最需要解決的問題。

深耕零售行業30多年的張近東深諳此道，早在多年前，蘇寧就建立起了中國零售行業最大的自營物流網絡，打造了亞洲第一、世界前三的“蘇寧云倉”、AGV智能倉儲機器人無人倉，以及末端配送軍團：蘇寧百度無人配送小車、無人機等。將無人物流技術全面貫穿倉儲、運輸、配送等各環節之中，搭建了“倉-機-車-柜”無人閉環，全面釋放黑科技的魅力。

以全國4000多家蘇寧易購線下門店為例，蘇寧易購線下門店致力于打造全新O2O社區，以3公里為軸心的輻射范圍，開展7×24小時全天候即時配送服務業務，“臥龍一號”等蘇寧無人車快遞服務將成為快遞員的最佳助手，到達小區智能自提柜后，會將貨物寄存在自提柜中，通知消費者自行提取，提升了效率，也方便了用戶，從而提升消費者購物體驗。并且，無人配送機面對農村地區物流需求，提高配送效率和精準度，解決偏遠地區投遞問題。

此次合作，張近東看重的正是SAP巨大的數據資源網與高端的云端技術庫。SAP網絡遍布全球188個國家，擁有232，000家企業客戶，在為各種行業、不同規模的企業提供全面的解決方案中積累了大量數據資源;同時，SAP系統作為ERP解決方案的先驅，也是全世界排名第一的ERP軟件，其擁有的6萬多名技術人員，及全球近萬家技術合作伙伴，它，保障了云端技術高效的迭代運行。

和SAP合作后，蘇寧將打造物流生態服務平臺，以數據驅動，構建可精準監控信息對接的無車承運人平臺和可動態資源匹配的物流設施共享平臺，并以技術驅動，共同打造智能倉和智能配送，提升運營效率并降低行業成本，提高服務體驗。

預計至2020年，全國2萬多家蘇寧易購門店全部逐步接入此服務。在蘇寧無人軍團助力下實現的如約送、準時達、夜間配送等服務，從而最大限度滿足消費者日益增長的個性化、品質化、多元化需求。

秉承著以服務為本的理念，張近東憑借著對零售本質的堅守，帶領蘇寧成功在一次次沉浮中蛻變升華，如今得以代表中國走出國門，大大促進了中國在國際市場的影響力和核心競爭力。但對于蘇寧來說，或許這不是終點而是起點，在世界之林中，更大的機遇與更大的挑戰將并存，新的征程中，張近東又會引領蘇寧迸出怎樣的花火，還需要我們靜候未來。

(新媒體責編：zpl)