城市旅游的爆發帶火了民宿行業,但隨之而來的樁樁投訴也暴露了在資本追捧背后的衛生漏洞。
近日,藍鯨產經記者接到多名消費者投訴,表示其在春節假期期間入住的民宿存在衛生差、與預訂網站描述不符、后期客服處理態度消極等問題。其中,一位鄧女士對記者表示,在愛彼迎預定民宿時,平臺方已經收取了標明包含衛生服務費用在內的服務費用,但其在入住后仍然由于衛生問題,出現了皮膚應急過敏反應,且房東方面并未給出解決方案。
面對消費者的投訴,愛彼迎中國方面并未回應藍鯨產經記者的采訪郵件。但有從事民宿行業多年的業內人士對記者坦言,民宿與酒店不同,門檻較低,資本、OTA巨頭和房東個體的紛紛涌入,導致市場繁榮的同時,也呈現出亂象叢生的局面。
缺乏統一標準,民宿巨頭潛藏衛生亂象
消費者鄧女士在采訪中對藍鯨產經記者表示,自己是到北京學習,需要住幾天時間,為了方便做飯,選擇了民宿。“當時的定價是388元一天,我們定了12天,硬件條件差可以忍,但我們住的這個太過分了,熱水器是壞的,洗衣機、枕套、拖鞋都很臟,打電話給房東也無作為。”目前,鄧女士已經與愛彼迎客服進行多次對話,但尚無處理結果。
藍鯨產經記者在社交平臺發現,投訴愛彼迎以及其他民宿品牌衛生問題的用戶并非個例。
網友“有貓的十一”在社交平臺撰文表示,途家平臺上的照片與實際房間差距大,衛生較差,且收巨額押金,入住前15天內取消訂單扣全部費用。在該網友提供的照片中可以看出,屋內椅子已經生銹,且有大量積土,床單裸露處顯示被褥衛生狀況堪憂。該消費者投訴途家民宿的時間已經超過一周,但仍未收到相關回復,涉及金額1440元。
同樣的問題在榛果民宿、小豬短租等知名民宿平臺也都存在。藍鯨產經記者走訪小豬短租平臺上部分房源時發現,在上一位房客退房后,房東并沒有對床單、杯子等貼身用品進行消毒,只是用洗衣機簡單清洗。在記者對此進行詢問后,對方表示,能夠進行清洗更換已屬不易,不少房東只是簡單清掃并不更換床單、被罩等物品。
“所有民宿平臺都是這樣,如果用平臺提供的清掃方式成本太高,現在北京的民宿利潤已經越來越薄了,”一位不愿具名的房東向藍鯨產經記者坦言。
據了解,不少民宿短租平臺都會為房東提供相應的“管家服務”,主要涉及保潔、拍照上傳等。但上述房東對藍鯨產經記者表示,平臺的服務費越來越貴,北京的管理政策越來越嚴,要想壓低成本,很難選擇平臺提供的服務。
“榛果民宿在上線初期曾提供過免費布草服務(免費更換床單等用品),但這一策略并未持續下去,現在要正常收費,”一位陳姓房東對藍鯨產經記者表示。該房東在北京有多套房源,目前在愛彼迎、榛果民宿平臺均有上架,但其表示,目前是自己請保潔人員清掃客房。當記者詢問其如何保障衛生達標時,對方并未回答。
事實上,對于民宿衛生的管理一直未有明確規范。酒店行業專家夏子帆對藍鯨產經記者表示,民宿行業并無統一的衛生管理標準,有些省份雖然已經著手對民宿進行立法與管控,但衛生板塊的監管,沒有準確的消息來源。
曾在北京北四環芍藥居附近經營民宿的一位房東對藍鯨產經記者表示,由于缺乏統一的標準和監管,有時候民宿的衛生維系僅能依靠房東的良心和道德標準。而且是否更換布草、消毒杯具都是依情況而定,如果上一位房客退房晚,下一位房客馬上就要入住,房東就很難保障徹底的清潔。
游離于監管之外,資本追逐下的野蠻生長
冰凍三尺非一日之寒,民宿衛生亂象背后,是資本競相追逐下的野蠻生長。
目前,途家和愛彼迎都傳出要單獨登錄資本市場的消息。2019年2月,途家正式宣布集團首席運營官(COO)楊昌樂升任CEO,全面負責途家各項業務推進。楊昌樂上任后公開表示,“不排除上市的可能,我認為也不會太久了,”并補充道,“從股權結構來說的話,我們更多的可能是去海外。”
(新媒體責編:wb001)
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