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    用奮斗的青春擦亮高鐵名片

    “兩堅守兩實現”攻堅戰打響后,中國鐵路濟南局集團有限公司上下一心,奮力完成全年主要目標任務。在山東濟鐵旅行服務公司青島高鐵餐飲管理分公司,有這樣幾位年輕姑娘,她們用自己的敬業精神、專業素養、優質服務,精彩演繹著無悔的青春故事,用奮斗的青春擦亮高鐵名片。

    “知心姐姐”

    周婷婷是青島高鐵餐飲管理分公司團總支書記,也是乘務一隊隊長,乘務一隊的職工們親切地稱呼她為“知心姐姐”。為什么會有這樣的稱呼呢?也許下面的故事可以告訴你原因。

    今年的農歷正月初二,正是闔家團聚的幸福時刻,但周婷婷卻主動來到了崗位上。因為此時還有很多年輕職工在途跑車。當天23時30分左右,周婷婷的手機響了,是車隊職工姜爽打來的電話。原來,姜爽突發急性闌尾炎,需要立即手術。可她家在沈陽,自己獨自一人在青島工作,無人照顧。周婷婷第一時間驅車趕到醫院,一見到姜爽就說:“不要擔心,我就是你的家人,安心做手術,一切有我呢。”

    2個小時后,姜爽被推出手術室,醫生交代周婷婷,病人因行動不便,術后第一晚需要人陪護。周婷婷毫不猶豫地留了下來,醫院沒有多余的床位,她就在椅子上坐了一夜。

    醒來后的姜爽第一眼就看到了滿眼血絲的周婷婷。接下來的幾天,周婷婷精心為姜爽烹飪一日三餐,直至姜爽病愈出院。

    這些年來,由于車隊中家在外地的青年職工較多,周婷婷一直像大姐姐一樣關心照顧她們,她也成為這些工作在高鐵列車上的職工們最信賴的“知心姐姐”和“領路人”。

    “禮儀講師”

    在青島高鐵餐飲管理分公司,有一名被很多新職工視為偶像的“禮儀講師”,她叫李雅琪,是乘務一隊餐車長。入職7年來,她先后擔當過青榮城際鐵路、石濟高鐵、濰萊高鐵等新線開通時的列車服務任務,還參與公司作業指導書的視頻拍攝工作,每一次都以溫馨細致專業的服務贏得贊譽。

    7年前,李雅琪剛到青島高鐵餐飲管理分公司時,對餐車服務完全沒有概念,面對車上旅客,性格內向的她不知道該如何進行交流。直到有一次培訓的時候,李雅琪看到了一段標準化作業的視頻,視頻中的小姐姐笑容甜美、動作禮儀標準,好像女明星一樣。她想,自己什么時候才能像她一樣呢?

    2014年的一天,在一趟值乘的列車上,李雅琪與自己心目中的“女明星”不期而遇。這個“女明星”,就是乘務一隊隊長周婷婷。李雅琪激動地說:“周隊好,我叫李雅琪,我、我想跟您學禮儀。”周婷婷看到小姑娘眼睛里閃耀著的光,笑著答應了她。從那以后,每逢休息時間周婷婷就為李雅琪“開小灶”,指點她進行標準練習。

    苦練半年后,李雅琪開始有了明顯的進步。一次,值乘青島至廈門的列車時,李雅琪在售貨時發現一位老人腿腳不便,還拿著許多行李,便主動上前將老人送到座席,并為老人送去一杯檸檬水。沒想到,當李雅琪第二次來到該車廂售貨時,那位老人竟一次買了4套火車模型。原來,那位老人是臺胞,此次專程回大陸探親。老人對李雅琪說:“孩子,你的微笑,讓我感到了家的溫暖。”那一瞬間,李雅琪明白了,微笑是這個世界上最美的語言,而良好的禮儀,是服務人員與旅客之間最好的橋梁。

    功夫不負有心人。李雅琪連續4年獲得青島高鐵餐飲管理分公司四星服務員榮譽稱號。由于表現優異,她還受聘成為公司的“禮儀講師”。

    “銷售達人”

    馬佳楠是青島高鐵餐飲管理分公司乘務一隊餐車長,車隊職工都叫她“銷售達人”。

    每逢新線開通,車隊都會安排馬佳楠到第一趟車上去“探路”,讓她為大家總結銷售經驗及銷售模式,而馬佳楠也會將自己的經驗應用到該趟車的商品銷售上,努力提高銷售業績。

    剛入職時,馬佳楠并不適應列車上快節奏的商品銷售方式。直到有一次馬佳楠跟著培訓老師李雅琪跑了一次車,才真正明白了如何成為一名合格的列車銷售人員。李雅琪告訴她:首先,要學會微笑,用微笑拉近自己和旅客的距離,這樣才能走進旅客的心;其次,要用誠心去打動旅客,用心做事,才能獲得成功。馬佳楠將這些話牢記在心中。在休息時,她更加詳細認真地總結所售賣商品的特點及介紹方式,用最簡潔、最樸素的語言介紹商品。她還報名參加培訓班,對銷售技巧、銷售語言等進行了完善。

    為了讓列車熱飲產品銷售更上一層樓,馬佳楠別出心裁地買來許多書籍,在餐車建立了“圖書角”,方便旅客在享用熱飲時進行閱讀。這樣的嘗試獲得成功,馬佳楠的銷售業績節節攀升。

    2020年,馬佳楠被評為濟鐵旅服公司年度銷售標兵。每當有人問起她的銷售技巧時,她總是笑著說:“用心是一切成功的基石。”

    (新媒體責編:qiaoyidan)

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