——河南鞏義市公安局回郭鎮分局戶籍民警任麗的別樣“警”色

窗口雖小卻聯系著千家萬戶!工作繁復卻容不得半點紕漏!她們以一方臺桌為陣地，她們以鼠標鍵盤做裝備，用自己的熱心、耐心和愛心架起與百姓之間的“連心橋”。

任麗，中共黨員，河南鞏義市公安局回郭鎮分局鎮西派出所戶籍民警，從事戶籍工作10年，面對面和群眾打交道，她心系群眾，勤勤懇懇，任勞任怨，用一顆樸實的愛民之心在小小戶籍室演繹出一個個動人故事。2012年至今兩次被評為鞏義市公安局窗口之星;兩次被評為鞏義市公安局先進個人;三次被評為鞏義市公安局先進工作者;一次被評為鞏義市公安局百優民警;近期，榮獲2021年度鄭州市優秀戶籍民警。她以精湛的業務與辛勤的付出，詮釋著“小崗大愛”!在點點滴滴中鑄就輝煌，在兢兢業業中成就夢想，在平平淡淡的崗位上發光發熱奉獻自己。

勤奮學習爭標兵

戶籍工作內容龐大、繁雜，是一項系統的、復雜的、政策性、業務性、操作性很強公安管理工作。幾十年形成的政策文件、規章制度如何執行，面臨的新問題如何解決，都是接待群眾的難點。在與群眾打交道時，最普通的問題就是由于群眾對戶籍政策一知半解，常常產生不理解甚至出現抵觸情緒，要想化解群眾心中的疑慮，為他們解決問題，就必須嫻熟的掌握戶口政策才能向群眾解釋清楚。

她憑著對工作的熱愛，認真學習鉆研有關戶政管理的法律法規、業務知識和新出臺的便民舉措，遇到問題虛心請教，只要是工作上用得著的，總喜歡記載下來，事后及時歸納總結。她的積極上進和勤奮好學，練就了過硬的專業本領，使她能夠熟知并靈活運用戶籍各項規定和便民措施，從而多次幫助群眾處理疑難戶口問題和化解個別群眾對公安戶籍工作的不解，新手戶籍民警遇到的問題總是喜歡請教她這位熱心老大姐。

2019年9月16日，身懷六甲的梁女士因要辦準生證從外地匆忙趕到回郭鎮分局戶籍室補辦戶口本。任麗同志看到梁女士神色疲憊，連忙安慰她坐下來休息并送上熱水。根據戶口業務辦理相關規定，補辦戶口本需要戶主本人持身份證辦理。因梁女士家戶主為其在外地的丈夫，任麗同志針對梁女士的情況建議其通過河南省公安廳互聯網+便民服務平臺在網上提交申請，并通過視頻指導梁女士丈夫在網上進行了操作，最終在既不違反規定又方便群眾的前提下為梁女士補辦了戶口本。

熱情服務暖民心

戶口聯系著千家萬戶，和民生息息相關，構建和諧警民關系，戶籍民警責任重大。回郭鎮作為人口大鎮，戶籍窗口業務繁忙時要接待上百名群眾，情況更是紛繁復雜，任麗同志關注的是如何讓群眾帶著希望而來，揣著滿意而歸，用自己的真誠和熱情、愛心和微笑，去詮釋全心全意為人民服務的真諦。對于手續齊全的，當場辦結;對于手續不齊全的，一次解釋清楚。個別群眾認為不當場辦結就是刁難，在這種情況下，任麗同志控制煩躁心理，忍受委屈，面帶笑容地向群眾做好解釋工作，從而使戶籍業務在政策規范下依法辦理。

2017年2月，張某遠來戶籍室辦理大學生畢業從就學地遷回原籍手續，因為報到證與遷移證信息不符，無法辦理入戶。家人情緒特別激動，直接說：“我們老家就是這里的，孩子上個學就不讓回來了，你們公安也太不講理了吧!”張某遠本人也不知道該如何辦。看到他家人氣憤難耐和張某遠一籌莫展的樣子，任麗同志放慢語速給他們解釋，待他們的情緒稍平穩些，任麗同志通過電話與河南省大中專畢業生就業指導工作領導小組辦公室取得聯系，得知外省的報到證無法在河南改派后，任麗同志又聯系上張某遠的就學地天津市大學生就業指導服務中心，向工作人員咨詢改派事宜，并將了解到的情況告知了張某遠，張某遠自責說：“自己沒有辦理過這類手續，也不知道流程，跑了好多冤枉路。”后他去天津改派了報到證，辦理了手續。事后他家人對自己的言語冒犯表示道歉并對任麗同志再三表示感謝。

在平時身份證辦理中，還注意拓展服務渠道。每年開學季總是學生們辦證的高峰期，為不耽誤孩子們的上課時間，任麗同志會通過社區民警聯系學校盡量讓學生們在寒暑假期間來辦理身份證，對于寒暑假沒來辦理的，也會與學校溝通由學校老師提供名單讓孩子們統一來辦理，縮短辦證時間，同時做好對其他辦證群眾的解釋工作。遇到急用身份證或是外地回來辦理身份證的也總樂意推遲下班時間為群眾加個班或預約辦證。轄區內有些患病在床或有嚴重精神疾病的人員需要辦理身份證，因本人不方便來戶籍室采集人像信息，任麗同志會主動上門為群眾采集人像信息。為避免頭發太白的老人因為發色問題來回奔波，她為老人提供染重發色的服務。僅2021年回郭鎮戶籍室上門送證28個，加班辦理業務27件，為群眾解決“急難愁盼”問題80余件。群眾對公安工作的滿意在點點滴滴地行動中得到了提升。

竭力為民解民憂

戶籍室作為公安機關直接與群眾打交道的窗口，猶如一面鏡子，照亮的是整個公安隊伍的形象。任麗同志在工作中努力做到實實在在為群眾提供便利，幫群眾排解憂愁。

回郭鎮常住人口九萬多，每年辦理身份證五六千個，戶口業務中僅新生兒入戶每年也是千余人，戶籍業務極其繁忙，在辦公的同時還需解答群眾咨詢，任麗同志將常規業務辦理須知細化，將所需要的材料、時限等詳細說明均打印陳列，既方便了群眾也可以使自己能高效辦公。有些群眾文化水平不高，書寫申請特別困難，任麗同志設計出模板，群眾只需依葫蘆畫瓢地書寫即可。

轄區馬某敏因為80年代婚遷將戶口遷出，因婚姻變故返回原籍，回來后未及時入戶，造成戶口丟失。在被查出肝硬化后，因醫院花銷巨大，她卻沒有戶口暫無法辦理新農合手續。得知馬某敏的情況后，任麗同志冒著酷暑在悶熱的檔案室查詢相關檔案，想從中找到相關登記信息，因為具體時間馬某敏均已記不清。炎炎酷暑也沒能擋住她幫助群眾解決難題的步伐，最終在任麗同志在檔案室找到了相關信息，幫助馬某敏入上了戶口。當馬某敏拿到自己的戶口本時說：“麗啊!我真的好好謝謝你呀!幾十年了我終于有戶口了!”

轄區王某要90年代去鄭州上學因中途退學遷移檔案丟失，本人去鄭州因原學校改制未查到他的信息，造成一直沒有戶口。因為沒有戶口，他坐車時被查到還被扣到外地派出所，外地派出所經核實才給他放行。因為沒戶口給生活帶來了很多不便。2017年公安部發文解決無戶口問題，社區民警統計上來后，任麗同志及時通過微信群與其學校所在地派出所聯系上，查到了他的遷入及遷出的檔案，并將辦理的流程及所需材料一一告知王某要，并給他做了詳細的解釋說明，避免了王某要白跑冤枉路。補充完其他證明材料后，2017年6月依法為王某補上了戶口。王某要拿到身份證時開心的說：“這下總算不是“黑人”了，坐車也再也不怕被查了!”

任麗同志工作十年間解決了百余起疑難戶口問題，為白血病兒童邵某解決戶口問題;為因患小兒麻痹、家庭困難的喬某申請免費親子鑒定申報入戶……一幢幢、一件件都凝聚著任麗同志的付出和汗水。

對群眾持一顆真誠的心，把群眾的小事當成自己的大事來辦，把群眾的瑣事當成自己的家事來辦。任麗同志用她的熱心、細心、耐心和愛心，樹立了戶政窗口民警的良好形象，贏得了群眾的贊譽，更重要的是她用實際行動詮釋了自己從警時的誓言“全心全意為人民服務”。(文/王喜惠)

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