——記內蒙古赤峰市敖漢旗政務服務大廳交通窗口主任王素艷

“您好，我買了一輛貨車，想從山東轉籍回內蒙古，需要什么手續?”敖漢旗政務服務大廳交通運輸局窗口一客戶詢問。

“您好，您只需要添好轉籍單，然后攜帶駕駛證、身份證……即可辦理!”交通運輸局窗口一名女性政務服務人員微笑著回答。這位女性就是內蒙古赤峰市敖漢旗政務服務大廳交通運輸局窗口主任王素艷。

加強理論學習提升自身素質

王素艷同志自2004年至今，在政務服務中心交通運輸局窗口已經工作了十八年。她緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，堅持“依法行政、辦事高效、服務優良、群眾滿意”的工作目標，圓滿完成了政務服務中心和交通運輸局黨委交辦的各年度各項工作任務。

她帶領窗口工作人員熱情服務、真誠待人、嚴于律己，樹立了良好的窗口形象。十八年，她所負責的窗口二十余次被政務服務中心評為“紅旗窗口”，還獲評“黨員先鋒崗”“先進窗口集體”五次，她本人也多次被評為“優秀窗口主任”，獲得過“巾幗建功先進個人”“旗級先進工作者”等榮譽稱號。

作為交通窗口的形象代表，王素艷同志始終堅持把學習放在首要的位置，只有不斷的加強理論知識學習，熟練的掌握各項業務，提高自身素質，才能優質高效的開展各項工作。2020年頒布執行的《優化營商環境條例》讓政務服務工作有了努力方向和明確的目標，在兩年來持續推進的優化營商環境和“放、管、服”各項工作中，她帶領窗口所有人員集中學習《條例》，領會精髓，為工作的順利開展打下了良好的基礎，得到了政務服務中心的高度認可。

加強網絡管理提高工作效率

營商環境是制約經濟活力，影響經濟實力的基本因素。良好的營商環境是衡量一個地區核心競爭能力和潛在發展能力的重要標志。隨著《條例》的進步推行，政務服務事項按照國務院確定的步驟納入“一體化在線平臺”辦理，政務服務工作在全國內實現“一網通辦”，互聯網加政務服務工作已經步入正軌，“網上辦、馬上辦、及時辦，”是服務的常態，提升網絡業務辦理讓進入政務中心窗口的每一位辦事群眾感受到家的溫暖，享受到高效優質的服務。

認真履職盡責愛心服務群眾

王素艷同志帶領窗口工作人員，在工作中對表對標，采取多項舉措，致力于便捷服務、高效服務、透明服務的同時，全力打造“親情窗口”，盡量讓來辦事的群眾少跑冤枉路，一次性完結。面對群眾咨詢的事情，她不厭其煩為其解答，整個過程始終將笑容寫在臉上，問候掛在嘴上。她知道作風建設是優化營商環境的重要抓手，好的作風就能帶來好的營商環境。她充分借鑒其他好的經驗好做法，對凡是群眾來辦理的事情都認真嚴肅對待，杜絕工作人員在服務中的“慢作為、不作為、亂作為”等破壞營商環境的行為。

做為交通系統的老職工，她十八年如一日堅守在平凡而單調的工作崗位上，以始終如一的真誠和貼心的服務，微笑著面對每天來來往往的辦事群眾。工作中她兢兢業業，任勞任怨，從不計較個人名利得失，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。她用嫻熟的業務辦理能力，大方熱情的工作態度，為群眾提供了暖心服務，受到了辦事群眾的一致好評。她用自己的實際行動為優化營商環境和政務服務工作作出了應有的貢獻。

2021年，敖漢旗交通窗口是唯一榮獲四次紅旗窗口的單位，2022年“七一”王素艷被敖漢旗交通運輸局黨組授予“政務服務標兵”榮譽稱號。(文/楊曉天 張子民 張國鋒)

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