3月29日上午10時，北京市交通委主任周正宇帶隊到北京交通服務(wù)監(jiān)督熱線“12328”現(xiàn)場接聽市民來電，聽取群眾對北京交通工作的意見建議，拉開了“聽民意、解民憂、匯民智，建設(shè)人民滿意交通”特色黨建活動序幕。
記者了解到，自今年3月28日起，每季度末月的28日，市交通委均會安排一名領(lǐng)導(dǎo)到“12328”現(xiàn)場接聽市民來電，傾聽并解決市民關(guān)注的交通方面的熱點難點問題，并將選取典型案例對辦理情況進行跟蹤報道，確保市民反映交通問題“件件有回音，事事有反饋”。
目前，市交通委的“熱線”服務(wù)，已實現(xiàn)“12328”熱線、網(wǎng)站(http://beijing.12328.cn)、微信、手機APP四位一體的多渠道服務(wù)方式，服務(wù)范圍覆蓋本市交通全行業(yè)。自2017年3月28日起，北京交通微信訂閱號、手機APP實時在線咨詢服務(wù)時間由原來的工作日9時至17時調(diào)整為每天的9時至17時，與7×24小時熱線電話共同構(gòu)成“雙路式”、“全天候”服務(wù)模式。
(新媒體責編：zs11)
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