（人民交通網(wǎng)迅） 為進一步提升服務(wù)水平，樹立文明服務(wù)形象，增強廣大員工的服務(wù)意識，促進“微笑服務(wù)”各項工作順利開展，內(nèi)蒙古公路交通投資發(fā)展有限公司呼倫貝爾分公司開展“微笑之星”評比工作，公司成立考評小組，對22個收費所推薦的“微笑之星”進行考評，以隨機調(diào)取工作視頻的方式評選出三名7月份的“微笑之星”代表，分別是中和收費所張超、阿榮旗北收費所李瑞雪、扎羅木得收費所何燕。

張超是G5511集阿高速中和收費所一名普通的收費員，她是個積極向上，特別愛笑的女孩子，她的笑容親切大方，總能給人帶來溫暖和力量。作為一名普通的一線收費員，雖然身處在最平凡、枯燥的工作崗位，她卻始終堅持做到以甜美的微笑面對每一位過往的司乘人員，并屢次被司機稱贊為“最美麗的收費員”，她的美麗源于她的真誠。她的文明用語標準規(guī)范、聲音甜美柔和，能夠得到司乘人員的充分認可，經(jīng)常有司機對她說：“你的微笑甜美，服務(wù)到位，我為你點贊!”每當看到司機回應(yīng)的笑臉和每一句真誠的“謝謝!”時，她就覺得自己的付出都是值得的，并逐漸在工作中找到更加自信的笑容，這成為她工作的最大動力。一時的微笑并不難，難的是無論面對司機態(tài)度多么惡劣、自己受多大委屈，她都能在工作中嚴格執(zhí)行文明用語、堅持做到微笑服務(wù)，她常告誡自己：“要把每一輛車都當成自己服務(wù)的第一輛車，見到司機就像見到親人和朋友一樣”。

李瑞雪是G10綏滿高速阿榮旗北收費所一名普通的一線收費員，參加工作7年以來，對工作勤勤懇懇、任勞任怨，始終堅持以認真、嚴謹、熱情的態(tài)度去工作，用實際行動體現(xiàn)著一名一線收費員對事業(yè)、對人生的執(zhí)著追求。她深知文明服務(wù)、微笑服務(wù)是高速公路收費窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費人員責無旁貸的責任，更是企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。她常說：“在工作中，用心做服務(wù)，發(fā)自真誠的去微笑不僅是對他人的尊重，也是我們與司乘人員化解矛盾最好的良藥”。為此她始終懷著一顆誠摯的心，堅持微笑服務(wù)不放松，努力做好各項服務(wù)工作，樹立起積極向上、文明、溫馨的文明服務(wù)形象。

何燕是G10綏滿高速扎羅木得收費所的一名優(yōu)秀的收費班長，自2007年進入?yún)⒓庸ぷ饕詠�，她時刻警醒自己“要干一行，愛一行，鉆一行，精一行”，并不斷加強自身學習，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。在從事收費工作十多年的時間中，懷著對工作的執(zhí)著與熱愛，以及一絲不茍的工作態(tài)度，使她從一名普通的一線收費員逐漸成長為一名優(yōu)秀的收費班長，她深知堅持文明服務(wù)，微笑服務(wù)是一名合格收費員必備的基本素養(yǎng)，也是打造文明服務(wù)窗口的優(yōu)質(zhì)品牌，為此工作中她始終嚴格要求自己，堅持以身作則，時刻以標準的手勢，真誠的微笑服務(wù)于每一位過往的司乘人員。她把三尺崗?fù)ぎ斪鳛闉槊穹��?wù)、無私奉獻的陣地，把司乘人員的困難當成自己的困難，把幫助他人當成自己工作的快樂。她常說：“把簡單的事做好，就不簡單，能夠幫助別人就是我最大的快樂”。

呼倫貝爾分公司將通過樹立優(yōu)秀典型，充分發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，進而激發(fā)員工的工作積極性，并將以此為契機不斷提升文明服務(wù)質(zhì)量和水平，增強服務(wù)意識，為廣大司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)的通行服務(wù)。

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