一名旅客正在閱讀電子客票相關介紹。

隨著春運的臨近，鐵路客流逐漸增多，有越來越多的乘客發現自己的火車票變成了電子客票。經濟日報-中國經濟網記者了解到，2018年11月22日，海南環島高鐵實行電子客票服務試點，隨后逐漸在全國多條高鐵和城際鐵路線上推廣。截至2019年12月31日，全國鐵路已完成絕大多數高鐵和城際鐵路的電子客票實施工作，有957個車站開通了電子客票業務。電子客票試行一段時間以來，在提升旅客乘車體驗，提高鐵路售票組織和乘降組織效率以及打擊假票等方面都發揮了重要作用。

鐵路工作人員在工作中同時也發現，許多旅客對電子客票的購票以及使用流程仍存在一些疑問。對此，經濟日報-中國經濟網記者在北京南站采訪了電子客票相關負責人，為您答疑解惑。

電子客票怎么買?

如果旅客上車站、下車站均為已實施電子客票的車站，那么購買的動車組車票為電子客票。購票方式仍包括12306網站、APP，車站售票窗口，自動售票機，代售點等。

旅客向鐵路工作人員詢問電子客票事宜。

電子客票怎么用?

進站時，旅客可憑購票時使用的有效身份證件原件通過自助閘機“刷臉驗證”完成進出站驗票。乘車時，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐，遇到列車工作人員查驗車票時，旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件。注意!購買減價優惠車票的旅客，需要隨身攜帶相關優惠證件(如學生證、殘疾軍人證)以便查驗。

買了電子客票怎么還要打個“紙質單”?

記者在采訪中發現，許多買了電子客票的人還是會到自助取票機上打印一張白色的紙質單據，而這也成為很多人的疑問。既然已經是電子客票了為什么還要打一張紙質單呢?

董芳介紹電子客票的購票信息單。

事實上這張單據并非必須打印。北京南站售票車間副主任董芳介紹稱，旅客打印的這張單據是購票信息單，對旅客而言其作用只是顯示乘車的時間、車次、座次等信息，并不能作為乘車的憑證。而這些信息都會在購票成功時在12306客戶端中顯示或通過手機短信發送給旅客，所以這張單子并不是必須打出來的，即使不打也不會影響乘車。

如何退改簽+報銷?

據介紹，旅客購買電子客票后需要報銷的，可在開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口(含自動售取票機)打印電子客票報銷憑證。經濟日報-中國經濟網記者注意到，電子客票的報銷憑證與藍色磁介質車票“長”的很像，不過前者會注明“僅供報銷使用”，因此它也已經不具有乘車憑證的功能了。

北京南站自動取票機操作界面。

對此，鐵路部門提醒，大部分車站在出站口設置了自動取票機，用于旅客在出站時順手取報銷憑證。

旅客購買電子客票后需要退改簽的，先要確認好報銷憑證是否已經打印。未打印的在線上線下各個渠道均可辦理退改簽，已經打印的需要到窗口辦理。另外需要注意的是，電子客票報銷憑證作為國家稅務部門認證的有價票據，只能辦理一次，因此一定要妥善保管，防止遺失。

閘機壞了怎么辦?

一些細心的旅客還想到電子客票沒有紙質乘車憑證了，那如果進站閘機故障，無法刷臉驗證了怎么辦呢?

旅客在北京南站通過檢票閘機自助進站乘車。

對此，董芳告訴記者，正常情況下，旅客進站和檢票時，可以持二代身份證、外國人永久居留證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證五種證件實現自助核驗及檢票乘車。如果閘機出現故障，旅客還可持有效身份證件或購票信息單，通過人工檢票口，由工作人員使用手持設備檢票進站。

(新媒體責編：zfy2019)