天津聯(lián)通客戶價值運(yùn)營中心投訴處理員王菁

有這樣一群人,他們用專業(yè)的知識和熱情的服務(wù),為每一位客戶提供著最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論是技術(shù)問題、業(yè)務(wù)咨詢還是投訴處理,他們都能迅速給出最專業(yè)的解決方案。他們就是中國聯(lián)通的熱線投訴處理團(tuán)隊(duì)。

客戶價值運(yùn)營中心服務(wù)之星王菁就是其中的一員,作為服務(wù)投訴質(zhì)量的最后一道把關(guān)部門,她總是想方設(shè)法用心解決每一名用戶的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題,急用戶之所急,想用戶之所想,上下協(xié)調(diào),讓服務(wù)更有溫度,有效推動各類問題從根本上得以解決。

王菁不僅會認(rèn)真傾聽客戶的問題,還會用心去感受客戶的情緒和需求。他們始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,用最真誠的態(tài)度去幫助每一位客戶。即使客戶情緒激動或不滿,他們也能夠耐心安撫客戶情緒,以專業(yè)的建議和解決方案幫助客戶解決問題。

作為熱線投訴處理人員,涉及到的業(yè)務(wù)繁雜,為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),王菁始終保持著學(xué)習(xí)的熱情。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。同時,還會對服務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化,提高工作效率和客戶滿意度。

王菁用自己的細(xì)致、熱情、專業(yè)與實(shí)際行動詮釋著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)口號。細(xì)節(jié)決定成敗,服務(wù)成就品牌,在未來,她將繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

(新媒體責(zé)編：wa123)