秉承“以客戶為中心,用服務促發展”的理念,始終踐行“嚴、實、精、細、快”的聯通作風,為客戶提供優質服務,這是安徽聯通始終堅持的工作準則。他們腳踏實地、求真務實,以飽滿的熱情和鍥而不舍的精神詮釋著以客戶為本的初心和高品質服務的理念。

勤于學習,練就過硬業務本領

章呂是安慶聯通龍山路營業廳營業員。作為一名前臺營業員工作比較繁雜,對業務知識要求高,而想要成為一位能夠對客戶負責、讓上級放心的合格店員,就必須做一塊“蓄電池”,不斷學習充電,不斷思考賦能,才能在面對客戶的時候提供最專業的服務。章呂認為學習業務知識是讀好“有字之書”,通過和客戶的不斷接觸來總結是讀好“無字之書”。就像超級WiFi業務剛起步銷售階段,她每天利用下班后的短暫時間提煉賣點,打磨話術,只為能夠在最短的時間,準確地將最新政策向客戶介紹清楚。

千錘百煉,百折不撓終成功

盧寧是安徽聯通阜陽分公司阜南地城北路營業廳營業員。今年六月份,盧寧接到一個訂單。某公司搬遷,需要在新場地辦理網絡,盧寧和廳里的小伙伴們與對方多次對接,了解需求匹配產品、制定按照計劃,擬寫方案,多輪匯報后最終與客戶達成一致。然而在即將裝修好要裝機的時候,盧寧卻接到了老板的電話,說是收到了更低的報價和其他的一些因素,又不想安裝了,聽到此消息盧寧掛完電話,立馬趕到現場,再次和客戶溝通,層層“剖析”,最終盧寧用真誠打動了客戶。

竭盡所能 , 辦好客戶每一件事

張玉梅是安徽聯通六安市分公司梅山南路營業廳營業員。6月25日早上,營業廳迎來一位情緒比較激動的用戶,對流量是要有疑問,同時反映在家臥室上網出現卡頓、緩沖情況。張玉梅耐心傾聽,及時安撫用戶情緒,并與用戶一一對了流量詳單,并無異常。針對網速慢問題,經溝通初步判斷可能是wifi信號死角問題,即時向客戶提出上門檢測后處理。客戶同意后,張玉梅立即聯系智家工程師一同來到用戶家里,檢測在臥室確實WiFi信號比較弱,建議用戶可以升級全屋光寬帶,并現場安裝讓用戶先行體驗。后續跟進中客戶表示WiFi信號很穩定,愿意升級,并對此次服務和效率非常認可。真心的服務不僅換來了客戶的真誠點贊,也帶來了意外的收獲。幾天后,這位用戶也帶著朋友來辦理了全屋光寬帶業務,服務好、產品好,換來的是用戶的認可、信任以及口口相傳。

個人的努力,像一縷微光,也許微不足道,但微光匯聚,就是萬丈光芒,安徽蚌埠聯通高品質服務的背后是無數服務人員的默默堅守和付出,他們一直不忘初心,散發光芒,閃耀自己,溫暖客戶。

(新媒體責編：wa123)