12月7日，在中國銀保傳媒主辦的"第三屆中國保險業(yè)數字化轉型峰會"上，"2023中國保險業(yè)數字化轉型優(yōu)秀案例"名單正式公布。招商信諾人壽保險有限公司(以下簡稱"招商信諾人壽")"智能語音質檢系統(tǒng)"成功入選"2023中國保險業(yè)數字化轉型應用案例"，并獲《2023保險業(yè)數字化轉型案例精編》權威收錄。

《中國銀行保險報》"2023中國保險業(yè)數字化轉型應用案例"于2023年8月啟動征集，并邀請業(yè)內專家圍繞數字化服務、數字化營銷、數字化運營、風險防控、IT基礎能力等維度，歷時兩個多月評審出年度優(yōu)秀案例，最終形成《中國保險業(yè)數字化轉型優(yōu)秀案例集》，為保險業(yè)數字化轉型發(fā)展提供借鑒。

此次入選的"智能語音質檢系統(tǒng)"是招商信諾人壽在保險行業(yè)數字化轉型中的一項重要創(chuàng)新，也是其為保險行業(yè)數字化、智能化發(fā)展提供的新典范。在原有的質檢模式中，質檢員平均需要花費40分鐘的時間來聽取并檢查一次錄音，這種模式不僅耗時，而且由于人工操作的因素，錯誤率較高。而招商信諾人壽"智能語音質檢系統(tǒng)"通過采用自主可控的開源大語言模型，將質檢時間縮短至4分鐘，質檢效率提升90%。

這一效率的顯著提升，得益于自主可控的開源大語言模型對質檢結果的實時反饋和輸出，使得質檢過程更加透明，也方便了管理層對質檢工作的監(jiān)控和調整。在效率提升之外，開源大語言模型的引入還讓員工得以從繁重的質檢工作中解脫，從而投入到更有創(chuàng)造性和價值的工作中，為招商信諾人壽的發(fā)展帶來了長期效益。

作為一家成立20周年的壽險企業(yè)，招商信諾人壽持續(xù)發(fā)力科技創(chuàng)新，依托AI、移動互聯(lián)、云計算、大數據等科技能力，招商信諾人壽已經逐步構建出了一套適用于業(yè)務流程的數字化營銷服務和運營管理體系，從賦能電銷轉型、智能運營到數字化提升客戶體驗，貫穿售前、售中、售后的全流程。此前，招商信諾人壽"流式數倉建設實踐"和"完美人生DevOps容器管理平臺"也被《中國銀行保險報》"2022保險業(yè)信息化優(yōu)秀案例精編"收錄。

未來，招商信諾人壽將繼續(xù)加大在數字化轉型方面的投入，通過數字化技術賦能保險業(yè)務全流程，在持續(xù)提升客戶服務效率和服務質量的同時，為行業(yè)數字化轉型發(fā)展貢獻路徑參考。

關于招商信諾人壽

招商信諾人壽是一家專業(yè)、穩(wěn)健、創(chuàng)新、以健康保障為專長的中外合資壽險公司，為企業(yè)和個人提供涵蓋保險保障、健康管理、財富規(guī)劃的全方位產品及服務，中外股東分別為招商銀行和信諾集團。

成立于2003年的招商信諾人壽，歷經了20年的穩(wěn)健發(fā)展，業(yè)務已覆蓋全國主要省市，總資產超千億規(guī)模，累計服務客戶超千萬。二十年來，招商信諾人壽始終堅守"以客戶為中心"的經營理念，作為健康保障領域的先行者，持續(xù)夯實自身的差異化優(yōu)勢，致力于幫助客戶更健康，生活更美好!

20年以至未來的每一天，招商信諾人壽愿與您在一起，信相守，諾一生。

(新媒體責編：wa12)