為不斷提升金融消費者的獲得感、幸福感、安全感，切實保障消費者權(quán)益，時值國際消費者權(quán)益日之際，中意人壽保險有限公司(以下簡稱"中意人壽")積極響應(yīng)監(jiān)督號召，開展以"金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險"為主題的"3•15"金融消費者權(quán)益保護教育系列宣傳活動。

作為一家具有高度社會責(zé)任感的保險公司，中意人壽堅持以人民為中心的價值取向，積極構(gòu)建"大消保"的工作格局，重視保險業(yè)所蘊含的社會責(zé)任和關(guān)愛精神，關(guān)心每一位金融消費者的合法權(quán)益。

在投訴處理及管理方面，公司積極拓寬消費者維權(quán)通道，使消費者找得到、問得清、辦得成，暢通"信、訪、電、網(wǎng)"等各維權(quán)渠道，已開通掌上中意APP在線投訴專區(qū)，24小時受理客戶投訴咨詢。積極參與行業(yè)糾紛多元化解機制，多渠道解決客戶投訴。對內(nèi)開展投訴治理專項行動，充分落實投訴治理專項行動各項舉措，全面提升投訴工作水平。

在消費者權(quán)益保護方面，公司已建立起包括消費者權(quán)益保護審查、投訴管理、信息披露、個人信息保護等多項消費者權(quán)益保護系列管理制度，形成完備的消保管理制度體系，切實將消費者權(quán)益保護貫穿于經(jīng)營業(yè)務(wù)全流程。不斷創(chuàng)新消保工作做法，于柜面設(shè)立了統(tǒng)一標識、統(tǒng)一色系的"消費者權(quán)益保護專區(qū)"，為消費者提供了規(guī)范整潔、辨識度高的金融知識學(xué)習(xí)專區(qū)。積極開展公司內(nèi)部消保專項檢查工作，不斷夯實消保基礎(chǔ)，推動各項工作走深走實。

在客戶服務(wù)方面，公司始終以客戶為中心，踐行"成為客戶終身伙伴"的經(jīng)營理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，融合數(shù)字化技術(shù)手段，為客戶提供全方位的基礎(chǔ)保單服務(wù)。以"好服務(wù)，在中意"為目標，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵，傾聽客戶聲音，整合增值服務(wù)，在細節(jié)處加溫特殊群體，增強客戶獲得感。

本次"3.15"活動中，中意人壽統(tǒng)一部署、總分協(xié)作，緊扣金融為民、金融惠民、金融便民，圍繞普及金融消費者八項基本權(quán)利、宣傳金融糾紛多元化解機制、強化"三適當"原則、夯實誠信文化建設(shè)等內(nèi)容，通過精心策劃的線上線下活動，高管帶頭抓消保、講消保，在全公司范圍內(nèi)形成人人參與、人人盡責(zé)的金融消保教育宣傳機制，為構(gòu)建金融消費者權(quán)益保護的新格局貢獻力量，助力金融消保事業(yè)邁向新臺階。

線上方面，中意人壽充分發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢，依托公司官方網(wǎng)站、官方微信公眾號、掌上中意app等多元化傳播載體，構(gòu)筑起全方位的消保信息傳播矩陣。其中，特別設(shè)立的消保專區(qū)定期發(fā)布緊扣主題的圖文專題內(nèi)容，通過以案說險、風(fēng)險提示等內(nèi)容，直觀傳達金融安全要點。同時，通過微信公眾號獨家策劃"金融高管講消保"系列文章，由中意人壽總公司高管深度解讀消保理念和金融保險知識。再輔之以創(chuàng)意設(shè)計的金融安全海報跨平臺循環(huán)展示，構(gòu)建了一套立體傳播體系，有力確保金融安全教育普及范圍最大化，切實服務(wù)于廣大消費者。契合現(xiàn)代公眾從移動設(shè)備獲取信息的趨勢，中意人壽借力"掌上中意"APP特色欄目"每日一簽"，巧妙融入金融知識普及與風(fēng)險防范提示內(nèi)容，以寓教于樂的形式，實現(xiàn)消費者權(quán)益保護教育的日常滲透。此外，在3月15日這一國際消費者權(quán)益日的關(guān)鍵節(jié)點，中意人壽還面向全體有效存量客戶發(fā)送具有公益性質(zhì)的金融宣教短信，拓寬信息覆蓋邊界，確保金融消保理念深入千家萬戶。

線下方面，"3•15"金融消費者權(quán)益保護教育系列宣傳活動期間，中意人壽各分公司設(shè)立總經(jīng)理接待柜臺，開展"總經(jīng)理接待日"活動，由各分公司主要負責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)參與，與消費者一對一交流，零距離傾聽保險消費者訴求，力促提升服務(wù)體驗。同時，中意人壽還在各分公司柜面的消費者權(quán)益保護區(qū)域集中展示原創(chuàng)宣傳海報與一系列金融知識教育手冊，供消費者自由取閱。此外，各分公司積極聯(lián)動社區(qū)、學(xué)校及關(guān)聯(lián)單位等組織，策劃各類線下宣教活動，包括設(shè)點布展發(fā)放公益宣傳資料，著力拓寬金融教育覆蓋人群。其中，中意人壽北京分公司聯(lián)合石油關(guān)聯(lián)單位、朝陽區(qū)九龍消防救援站等團體，在現(xiàn)場開展金融知識普及宣教，有效增強了消費者的金融安全意識。

值得一提的是，3月15日，中意人壽舉辦了線上公益直播活動，特別邀請北京德和衡律師事務(wù)所高級聯(lián)席合伙人陳勁松作為講師，圍繞"金融消費者的八大權(quán)益"，從消保新規(guī)看權(quán)益保護，通過實際案例分享，提醒消費者提升風(fēng)險防范意識和自我保護能力。直播包含在線互動環(huán)節(jié)為消費者答疑解惑，當天直播活動共吸引2823人次觀眾在線參與，獲得了消費者的良好反饋。

匯聚金融力量，共創(chuàng)美好生活。中意人壽始終履行金融機構(gòu)主體責(zé)任，將持續(xù)落實金融消費者權(quán)益保護工作的常態(tài)化，教育引導(dǎo)消費者提升金融安全意識和風(fēng)險認知能力，正確認識自身法定權(quán)利，依法理性維護自身權(quán)益，為構(gòu)建和諧、誠信的金融生態(tài)環(huán)境貢獻力量。

(新媒體責(zé)編：wa12)