基于大語言模型研發(fā)的品牌定制化AI客服解決方案，獲得業(yè)界高度認可

transcosmos集團(中文名：大宇宙集團;以下簡稱：transcosmos)于2024年4月11日在CTI新視界主辦的"2023年度CTI論壇編輯推薦獎"評選活動中，榮獲"聯(lián)絡中心AI客服解決方案"獎。

transcosmos China市場拓展事業(yè)部-聯(lián)絡中心事業(yè)推進部 部門總監(jiān) 黃文波女士(左)代表公司接受CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋先生(右)頒獎

由中國領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務機構(gòu)CTI新視界主辦的"年度編輯推薦獎"自2011年至今已成功舉辦14屆，廣受業(yè)內(nèi)人士的高度認可。評選采用"自薦/推薦參選+專家調(diào)研"的形式，對入圍產(chǎn)品和解決方案進行電話或?qū)嵉卣{(diào)研，廣泛聽取來自業(yè)內(nèi)人士和廣大用戶的意見和建議，并依托多年來積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，經(jīng)專業(yè)考察推選出了2023年度ICT領(lǐng)域(呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等)的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案及從業(yè)人員。其中，transcosmos憑借基于大語言模型研發(fā)的品牌定制化AI客服解決方案的優(yōu)秀表現(xiàn)，得到組委會和評委專家的一致好評，榮獲"聯(lián)絡中心AI客服解決方案"獎。

在市場競爭激烈的大環(huán)境下，品牌銷售轉(zhuǎn)化難，生意增長更難，降本增效已經(jīng)成為企業(yè)不得不面對的課題。在此背景下，transcosmos在全渠道聯(lián)絡中心服務的基礎上，基于大語言模型研發(fā)并推出品牌定制化AI客服解決方案，致力于通過先進的人工智能技術(shù)，幫助企業(yè)客戶在數(shù)字化時代多樣化的顧客觸點中，實現(xiàn)品牌服務的全面降本提效——在為企業(yè)有效解決AI客服重點課題的同時，提供更智能的服務管理，優(yōu)化顧客體驗。

transcosmos通過提供AI客服解決方案，幫助企業(yè)以更加個性化和智能化的顧客體驗服務，提升顧客滿意度。今后，transcosmos將繼續(xù)致力于通過提供高品質(zhì)、高附加值的數(shù)智化聯(lián)絡中心服務，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的合作伙伴!

■ transcosmos大中華區(qū)發(fā)展‍

transcosmos于1995年進入中國，提供離岸服務，并于2006年在上海設立了第1家客戶聯(lián)絡中心，針對中國市場的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡中心服務。隨著中國市場業(yè)務的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、內(nèi)江、昆山、鄭州、蘇州、臺北等共23個城市設有運營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯(lián)絡中心、顧客體驗、一站式電子商務、數(shù)字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)等廣泛的BPO服務。

(新媒體責編：wa12)