近日，招商信諾人壽保險有限公司(以下簡稱"招商信諾")正式發(fā)布《2023可持續(xù)發(fā)展報告》(以下簡稱"報告")，這是招商信諾發(fā)布的第二份可持續(xù)發(fā)展報告，深入展示了招商信諾在2023年推進多個可持續(xù)發(fā)展議題的努力與成果，以公司治理、客戶服務、人才培養(yǎng)、社會責任四大篇章相關議題為主線，多維度披露了2023年招商信諾的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略與具體舉措，涵蓋戰(zhàn)略規(guī)劃、治理體系、業(yè)務發(fā)展、客戶服務、科技創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、公益慈善、綠色實踐等多個領域。

招商信諾總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官常穎表示，2023年是建司二十周年的重要里程碑，也是企業(yè)新一輪三年戰(zhàn)略規(guī)劃開啟之年。招商信諾一方面持續(xù)深耕健康生態(tài)領域，強化大健康服務的差異化特色，積極投身健康中國建設;另一方面圍繞人們對財富管理和健康保障的多元化需求，豐富產(chǎn)品體系，提升服務質效，助力實現(xiàn)人們對美好生活的向往。此外，招商信諾還在多方面取得了良好成績，彰顯出企業(yè)強勁的發(fā)展韌性和行穩(wěn)致遠的價值成長。

公司治理穩(wěn)字當頭，大健康戰(zhàn)略描繪"第二曲線"

對于作為經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器的保險行業(yè)來說，穩(wěn)定性是高質量發(fā)展的重中之重。成立二十年來，招商信諾始終秉持"讓客戶更健康、生活更美好"的使命，致力于探尋高質量的可持續(xù)發(fā)展之路。2023年，招商信諾"升級發(fā)展戰(zhàn)略、完善治理體系"雙管齊下，企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營能力再上臺階。

在升級發(fā)展戰(zhàn)略方面，招商信諾啟動了"1-2-3-4"金字塔戰(zhàn)略，即以一條"大健康"差異化特色發(fā)展路徑，融合招商銀行和信諾集團兩大股東優(yōu)勢，推動網(wǎng)電、銀保、健康三大渠道業(yè)務模式升級，并強化包括產(chǎn)品創(chuàng)新、科技轉型、風險防控、組織文化四大基礎設施建設，助力招商信諾在變革中開創(chuàng)新局。與此同時，招商信諾進階升級"大健康全球戰(zhàn)略"，錨定"優(yōu)質醫(yī)療資源整合者和全周期健康管理者"這一定位，通過打造"健康險+健康管理"高度融合服務，引領招商信諾緊跟大健康時代的發(fā)展脈搏，穩(wěn)健地走出企業(yè)發(fā)展"第二曲線"。

在完善治理體系方面，招商信諾一方面通過明確風險治理組織架構職責、建立層級化風險管理制度體系、打造風險偏好體系及風險管理工具等舉措，搭建了有效的全面風險管理體系;另一方面通過加強合規(guī)文化培養(yǎng)，將依法經(jīng)營、誠實守信的合規(guī)文化植根于企業(yè)文化核心，使之成為推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的強大動力。同時，招商信諾還通過健全供應商準入機制、供應商管理規(guī)范、采購管理系統(tǒng)，持續(xù)與合作伙伴供應商建立長久穩(wěn)固、互利互惠、共同成長的友好合作關系，助力雙方的服務能力與業(yè)務水平，實現(xiàn)共贏發(fā)展。

穩(wěn)健經(jīng)營的價值在招商信諾的業(yè)績表現(xiàn)中充分兌現(xiàn)。報告顯示，2023年，招商信諾總資產(chǎn)規(guī)模達1,653.58億元，同比增長26.6%;保費收入同比增長30.65%至346.46億元，穩(wěn)穩(wěn)登上三百億平臺;2023年，招商信諾累計客戶數(shù)量超1,200萬，全年理賠金額13.93億元，客戶和社會價值同步穩(wěn)增。

客戶服務堅守初心，深耕健康聚焦價值創(chuàng)造

隨著健康中國戰(zhàn)略的深入實施，國民健康意識持續(xù)增強，消費者對保險保障的需求呈現(xiàn)多元化趨勢。2023年，招商信諾持續(xù)堅持"保險姓保"發(fā)展主基調(diào)，堅守"以客戶為中心"的理念，發(fā)力健康生態(tài)體系搭建、深化科技運營、健全消費者權益保護，不斷推陳出新，優(yōu)化產(chǎn)品體系，提升服務質效，為客戶創(chuàng)造更多價值。

在健康生態(tài)體系搭建方面，2023年，招商信諾深耕大健康戰(zhàn)略，聚焦客戶健康管理需求，推出了由醫(yī)療級專業(yè)團隊提供服務且覆蓋全生命周期的五個解決方案，形成了包含健康、意外、養(yǎng)老、財富四大產(chǎn)品矩陣，并以此串聯(lián)起招商信諾百萬全球網(wǎng)絡、百城千家萬店、全生命周期管理、國際服務品質四大優(yōu)勢，高效滿足用戶保障與就醫(yī)需求，進一步實現(xiàn)以品質產(chǎn)品和服務守護用戶健康生活。報告顯示，截至2023年，招商信諾擁有全球220萬+健康服務網(wǎng)絡，遍布200多個國家及地區(qū);國內(nèi)"百城千家萬店"健康服務網(wǎng)絡已覆蓋291座城市，直付醫(yī)院累計達到1,131家;"全國百強醫(yī)院"覆蓋率達90%，健康服務網(wǎng)點近3萬家。

在持續(xù)升級客戶服務體驗方面，招商信諾不斷創(chuàng)新服務模式與手段，通過智能化、個性化的服務，致力于為客戶提供更加便捷、高效、貼心的保險服務體驗，全方位滿足客戶的多元化需求。如通過視頻服務、適老化服務等，優(yōu)化服務場景，讓保險服務更貼心;以AI、移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)等科技力量賦能業(yè)務全流程，打造出數(shù)字化運營管理體系，提升業(yè)務智能運營效率，不斷優(yōu)化更為便捷的客戶體驗;同時，通過保單自助查詢、"諾e賠"服務等，為客戶提供更為高效、快速響應的服務體驗。

在保障客戶權益方面，招商信諾將"以客戶為中心"的理念深植于消費者權益保護工作的每一個環(huán)節(jié)，致力于多角度地做好消費者權益保護工作。公司通過加強消保機制與文化建設，強調(diào)了消保工作的獨立性和權威性;通過線上線下相結合，多形式、多渠道開展消保線宣教活動，有效提升公眾對自身權益保護的認識和重視程度，確保客戶的權益得到充分尊重和保障，為客戶提供更加優(yōu)質、高效、安全的金融服務體驗。

人才培養(yǎng)持續(xù)加碼，企業(yè)文化筑造健康職場

一直以來，招商信諾堅持"以人為本"的理念，將人才視為企業(yè)發(fā)展的寶貴財富和發(fā)展基石;持續(xù)打造卓越職場、優(yōu)化人才隊伍、企業(yè)文化引領，進一步夯實了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展基礎。

在打造卓越職場方面，招商信諾致力于構建一個公平、公正、多元、包容的環(huán)境，讓每一位員工都能充分展現(xiàn)自己的才華和潛能。同時，通過擴展更廣闊就業(yè)空間，招商信諾為廣大求職者搭建了一個展現(xiàn)自我、實現(xiàn)價值的卓越平臺，助力實現(xiàn)員工個人成長與企業(yè)成長的同頻共振。

在構建高素質人才隊伍方面，招商信諾亦通過形式多樣、分層分類的培訓活動，致力于打造高素質、專業(yè)化的人才團隊。如依托自身"問學"線上平臺，招商信諾整合公司內(nèi)外部優(yōu)秀學習課程與資源，為員工提供智能化線上學習渠道;通過加強后備干部梯隊建設，確保干部團隊能持續(xù)推動公司戰(zhàn)略達成及可持續(xù)發(fā)展;投入額外專項費用，助力員工獲得如SARMRA培訓、保險資管業(yè)協(xié)會培訓以及ASA、SOA等內(nèi)外部培訓，專業(yè)能力不斷精進。

在企業(yè)文化建設發(fā)展方面，為更好地適應組織內(nèi)外的變化，牽引企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行落地，招商信諾將企業(yè)文化延伸拓展為"TRUST"文化，將"專業(yè)致勝、結果導向、以客為尊、快速行動、團隊協(xié)作"等文化理念融匯進企業(yè)各類文化活動、傳播陣地及物料中，使每一位員工在感受和踐行公司的TRUST文化的同時，增強團隊的凝聚力與信心，助推企業(yè)高效運營。

人才培養(yǎng)成效也在此次報告中明確展現(xiàn)。在公平職場方面，2023年招商信諾員工數(shù)5,901人，其中女性員工占比達59.3%，高管女性比例47.6%;在人才吸納方面，招商信諾社會渠道累計提供近670個優(yōu)質崗位、內(nèi)部競聘渠道有1,200位員工獲得晉升或橫向發(fā)展;在員工培訓方面，線上學習達35萬人次、11萬學時。

積極開展公益慈善，社會責任助推健康中國

作為一家歷經(jīng)二十載穩(wěn)健發(fā)展的企業(yè)，自成立以來，招商信諾始終積極履行社會責任，充分發(fā)揮金融專長，持續(xù)創(chuàng)造社會價值。2023年，招商信諾提質擴面，踐行社會責任的力度再度增強。一是投身國家重大戰(zhàn)略支持鄉(xiāng)村振興事業(yè)，助推經(jīng)濟發(fā)展與社會進步。二是聚焦主責主業(yè)，通過創(chuàng)新產(chǎn)品與延伸保險內(nèi)涵等多種舉措，進一步激發(fā)與放大保險的保障作用為構建和諧社會貢獻力量。三是通過公益捐贈、開展公益活動等，多措并舉，為越來越多需要幫助的人群送去關懷、溫暖和希望。四是落實綠色責任，將雙碳目標融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，通過發(fā)展綠色金融、打造綠色職場等舉措，以實際行動踐行社會責任，共同構建美麗中國。

報告顯示，截至2023年末，招商信諾服務國家重大區(qū)域協(xié)調(diào)戰(zhàn)略投資達929億元，有效支持了京津冀協(xié)同發(fā)展、長三角一體化、長江經(jīng)濟帶、黃河流域生態(tài)保護和高質量發(fā)展及粵港澳大灣區(qū)建設;投資農(nóng)林牧漁、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村現(xiàn)代化建設、惠農(nóng)支農(nóng)金融服務、農(nóng)村電子商務和旅游等領域金額達53.8億元;綠色金融投資累計達27.85億元;2023年，招商信諾向愛佑慈善基金會捐贈100萬元，救助了21個省份的56名困境家庭先心病兒童，為57位困境家庭兒童提供了助學金……

企業(yè)發(fā)展唯有行穩(wěn)才能致遠，唯有堅守初心才能基業(yè)長青。2023年是招商信諾開啟新一輪三年規(guī)劃，聚焦大健康產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，從"中而美"向"特而強"的關鍵階段，透過報告，其穩(wěn)中有進、穩(wěn)中向好的可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢一覽無余。招商信諾表示，未來將繼續(xù)堅持以客戶為中心，堅守保險保障本元，在高質量發(fā)展中展現(xiàn)更大作為。

(新媒體責編：wa12)