在人口老齡化日益加劇的背景下，我國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)面臨著供需錯(cuò)配、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊等痛點(diǎn)問題。針對(duì)這些挑戰(zhàn)，平安健康等醫(yī)療健康服務(wù)企業(yè)正在積極尋求解決方案，通過多元服務(wù)整合、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一等工作，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和效率。

據(jù)灼識(shí)咨詢發(fā)布的《銀發(fā)經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書報(bào)告》顯示，2022年我國(guó)每千名老年人口養(yǎng)老床位數(shù)約為39張，與發(fā)達(dá)國(guó)家存在較大差距。同時(shí)，護(hù)理相關(guān)從業(yè)人員短缺問題也愈發(fā)凸顯，目前僅有50萬(wàn)名從業(yè)人員，而需求高達(dá)600萬(wàn)名。面對(duì)這一嚴(yán)峻形勢(shì)，平安健康等企業(yè)開始發(fā)力，通過技術(shù)創(chuàng)新和資源整合，努力滿足老年人多樣化的養(yǎng)老需求。

在養(yǎng)老需求“散點(diǎn)化”方面，平安健康董事長(zhǎng)兼CEO李斗指出，老年人的需求是多樣且分散的，養(yǎng)老服務(wù)需要將這些散點(diǎn)整合起來(lái)。為此，平安健康推出了居家養(yǎng)老“護(hù)聯(lián)體”，融合了北大醫(yī)療康復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合多家康復(fù)護(hù)理服務(wù)商及專家，通過系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，針對(duì)不同年齡段的老年人，平安健康還推出了定制化的服務(wù)產(chǎn)品，如“平安無(wú)憂護(hù)”產(chǎn)品體系，以滿足不同老年人的養(yǎng)老需求。

在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一方面，國(guó)家層面也在積極推進(jìn)相關(guān)工作。市場(chǎng)監(jiān)管總局、科技部、民政部等18部門聯(lián)合印發(fā)的《貫徹實(shí)施〈國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要〉行動(dòng)計(jì)劃(2024~2025年)》明確提出“健全基本養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。同時(shí)，各地也在積極探索養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)和實(shí)施。如粵、港、澳三地共同公布的110項(xiàng)“灣區(qū)標(biāo)準(zhǔn)”中，多項(xiàng)涉及養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域。

作為養(yǎng)老市場(chǎng)的主要參與方，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一方面發(fā)揮著重要作用。平安健康通過居家養(yǎng)老“護(hù)聯(lián)體”等創(chuàng)新模式，將個(gè)性化服務(wù)專業(yè)化、專業(yè)服務(wù)可視化，使養(yǎng)老服務(wù)更加符合老年人的實(shí)際需求。同時(shí)，平安健康還積極推廣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品，通過科技手段提高服務(wù)響應(yīng)速度和接單效率，提升客戶滿意度。

然而，標(biāo)準(zhǔn)如何交付、如何將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品化以及確保監(jiān)督體系的存在等問題仍然需要解決。對(duì)此，平安健康將繼續(xù)發(fā)揮平臺(tái)整合資源的能力，做好剛需產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)制定和產(chǎn)品化工作，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督體系建設(shè)，確保服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)相吻合。

未來(lái)，隨著養(yǎng)老市場(chǎng)的不斷發(fā)展和完善，相信會(huì)有更多的企業(yè)加入到養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中來(lái)，共同推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和效率的提升，滿足老年人多樣化的養(yǎng)老需求。

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