在如今的現代金融體系之中，“客訴處理”已成為金融公司不可或缺的核心環節，直接關乎其市場聲譽、行業地位乃至銷售業績的全面提升。尤其是在行業競爭愈發激烈的2024年，高效處理客訴已成為業內公認的“關鍵課程”，亟需各企業給予更高度的重視。哈銀消費金融，歷經多年深耕細作，致力于強化客訴服務綜合能力，不斷填補處理流程中的縫隙，取得了一系列令人矚目的成就。

提供“有溫度”的金融服務，拉近與消費者之間距離

在品牌建設過程當中，哈銀消費金融不僅在金融服務上精益求精，更在客訴處理機制上狠下功夫。在2023年，哈銀消費金融主動出擊，全面應對金融消費者投訴，實現了投訴辦結率100%的卓越成績。面對監管轉派的250件投訴，哈銀消費金融不僅有效處理，還實現了較上年減少19件，降幅7.06%的積極變化，體現了其在提升服務質量方面的不懈努力。尤為值得一提的是，通過移送銀監調解中心成功調解27件爭議，不僅展現了高效的解決能力，更贏得了消費者的高度認可，客戶服務水平顯著提升。客訴處理不僅是速度的較量，更是質量的比拼。哈銀消費金融堅決反對片面追求處理速度而忽略消費者感受的做法，而是將“質量為先”作為處理客戶投訴的基本原則，力避“二次投訴”等問題的發生，確保每一次處理都能讓消費者感受到實實在在的誠意與關懷。

除此之外，哈銀消費金融還積極開展溯源整改工作，累計整改事項10余項，進一步優化了產品功能與服務流程，從源頭上減少投訴發生，不斷提升消費者滿意度。在哈銀消費金融的看來，溯源處理不僅是解決當前問題的有效手段，更是預防未來問題的重要措施，有助于公司更好的把握服務方向，提升服務整體水平。在2024年上半年，哈銀消費金融在消費者權益保護制度建設上持續發力，共制定修訂消保制度15項，累計開展消保審查工作700余項，為公司消保工作注入新的活力與動力，這一舉措不僅促進了消保工作規范化、制度化發展，更為公司贏得了更廣泛的消費者信任與支持，為品牌的長遠發展奠定了堅實的基礎。

提供“人性化”創新措施，持續優化金融消費體驗

在深化消費者權益保護的征途中，哈銀消費金融始終致力于推出“人性化”創新措施，不懈追求金融消費體驗的持續優化。目前，哈銀消費金融積極探索綠色低碳運營與展業模式，以信息化、自動化、智能化業務辦理模式推進綠色金融服務，構建涵蓋APP、H5、小程序、公眾號、API等全渠道無接觸式無紙化客戶觸達渠道，貫穿客戶服務全生命周期，實現了從智能決策到高效管理的全面自動化，有效精簡了業務流程、大幅提升了辦理效率，為消費者帶來了更加便捷、流暢的金融消費體驗，同時促進了能源的節約與環境的保護。

面對客訴處理與消費者保護工作中存在的諸多挑戰與難點，哈銀消費金融深知責任重大且道路漫長，但哈銀消費金融更加堅定了利用自身創新實力的決心，以實際行動展現行業擔當，堅定不移地切實保障廣大消費者的核心權益!

(新媒體責編：wa12)