發展是解決一切問題的關鍵。“十四五”規劃實施以來,實體經濟加速轉向高質量發展。作為實體經濟的血脈,金融業的核心命題也改寫為如何實現高質量發展,與實體經濟同頻共振。

宏觀經濟高質量發展的微觀基礎是每一家企業高質量發展。對于一家金融企業來說,高質量發展的最外顯特征莫過于穩健經營。中國平安2024年財報顯示,過去一年,平安產險實現保險服務收入3,281億元,同比增長4.7%;整體綜合成本率98.3%,同比優化2.3個百分點。

在高度成熟的財產保險行業中,實現個位數增長并不容易,就像馬斯克把制造業成本降幾分錢比喻為“用勺子挖隧道”。平安產險黨委書記、董事長兼CEO龍泉坦言,財產險是一個精耕細作的行業。每取得一個百分點的進步,都需要付出百分百的努力。

企業的傳奇故事不只是充滿跌宕起伏、戲劇性的情節,還有在日復一日的堅持中厚積薄發的。平安產險顯然是后者,表面看波瀾不驚,卻是靜水流深,蘊藏著生生不息的力量。從在蛇口簽下的第一張保單4.4萬保費,到如今中國第二大財產保險公司,平安產險三十七年如一日,守正創新,修煉內功,保持日拱一卒的穩健增長,演繹出一場典型的長期主義勝利,讓高質量發展的宏觀敘事具象化為一個生動的微觀樣本。

融入國家發展大局:踐行大保險觀,服務國計民生

保險是經濟“減震器”和社會“穩定器”,相比于其他金融業態偏重于投融資的功能,保險的核心功能在于風險保障。特別是財產保險連接各行各業、關系國計民生,大到一座水電站、火箭衛星等大型工程,小至一家小微企業、一輛車、一棵樹、一只寵物,都在財產保險的保障場景中。

在龍泉看來,保險要堅持以人民為中心的價值取向。國家繁榮、人民幸福是保險企業基業長青的根本所在。平安產險必須發揮財產險保障優勢,把自身發展與國家發展、與人民美好生活需要緊密相連,在服務經濟社會發展、增進民生福祉中實現自身價值。

數字記錄發展成就,也刻錄時代變遷。平安產險的保費結構變化就是經濟社會變革的一種投射。過去一年,在高質量發展的背景下,國內智能駕駛、智慧農業、綠色能源等新產業新業務不斷涌現。數據顯示,2024年,平安產險責任保險、健康保險、意外傷害保險和農業保險等非車險保費為985億元,占比進一步提升至30.6%,其中農險業務躋身第五大險種,彰顯其融入經濟社會轉型升級中,加速創新非車保險產品和服務供給。

據介紹,伴隨著經濟社會的發展,平安產險不斷豐富車險、家財險、農險、健康險等產品,創新指數保險、科技攻關險等特色產品,累計開發運營主險超1000種,把產品和服務延伸到經濟的各行各業、社會的各個領域、生活的各個方面,不斷滿足人民群眾日益增長的保險需求。

但仔細探究,每一款產品和服務創新都是一個系統工程,涉及前端的銷售渠道、后端的精算、合規、財務、理賠、科技等部門,需要各條線高效協同,更為重要的是所有的付出可能還面臨短期效益問題。作為長期主義的堅定踐行者,龍泉認為應堅持大保險觀,以國家人民需要為出發點和落腳點,不能只顧短期,要算長遠賬、算總體賬。

“財產保險是一個精耕細作的行業。低垂的果實已經摘完了,只能把目光看得更長遠。只要是正確的事,即使再困難,也要堅持去做。”龍泉表示。

以智能駕駛保險為例,平安產險聯合賽力斯旗下的AITO問界汽車推出了智能駕駛責任險保障計劃——智駕駛無憂服務權益,覆蓋智能泊車、智能駕駛等智駕場景風險保障。

在首個智能駕駛保障計劃的背后,是平安產險七年堅持不懈的探索和投入。2018年,平安產險就成立了智能駕駛項目組,圍繞產品、定價和理賠持續打磨能力。在產品方面,深度參與地方保險監管部門創新保險產品和條款研究;在定價方面,與頭部智能駕駛主體開展安全性研究,創新拓展傳統精算定價方法;理賠方面,持續優化理賠處理流程,增設智能駕駛汽車事故信息搜集,積累相關數據賦能智能駕駛風險研究。

龍泉進一步解釋說,“如果延續舊模式,用單一的產品和渠道去競爭,一味追求規模和速度,是無法行穩致遠的。只有構建‘保險+科技+服務’新模式,不斷擴展和豐富保險保障的內涵和外延,才能提高服務質效。這涉及全方位的能力建設,不是一朝一夕的事,除了踐行長期主義,別無選擇。”

“AI+”是長期戰略:抓住保險業最重要的一場生產力革命

當前以DeepSeek為代表的開源大模型,正在深度重塑全球科技革命的方向、重構企業價值創造的底層邏輯,對金融保險業亦影響深遠。

“重塑范式”,是龍泉概述AI對保險行業的影響——以人工智能為代表的新一代數字科技將重塑保險的“價值鏈”。

科技革命的本質是生產力革命。從農業經濟、工業經濟到信息經濟、再到人工智能時代,都是科技革命推動生產力跨越的結果。龍泉認為,對保險行業來說,人工智能革命是蒸汽革命以來最重要的一次生產力飛躍。

保險最基本的原理是大數法則,天然就有數字屬性和豐富的數據。數字化轉型是平安產險堅持多年的戰略,也是推動理賠、管理、服務、銷售等環節提升效率的重要驅動力。

一個典型成果是“平安好車主”App,一個為車主提供包括“車保險、車服務、車生活”的一站式服務用戶平臺,注冊用戶量已超2億人,月活躍用戶數最高峰時突破了4100萬。

在人工智能時代,平安產險不僅是推動業務流程的線上化和自動化,更是利用大數據、人工智能等新質生產力,迭代升級基于平安好車主App的客戶經營,提供更高效的個性化服務,實現從千人一面到千人千面的轉變,打造了保險簡單選、買、改、賠的極致體驗,滿足消費者日益增長的多樣化保險需求。該項目也榮獲人民銀行頒發的金融科技發展獎二等獎。

理賠是另一個科技賦能、數字化改造成果顯著的環節。傳統線下理賠作業效率低,端到端流程中有非常多的斷點,通過智能識別、智能定損等技術,平安產險持續升級端到端全流程智能化理賠能力,也獲得中國人民銀行頒發的金融科技發展獎一等獎。龍泉介紹,“2024年,平安產險已實現超98萬條案件端到端全自動理賠,覆蓋4132款產品,實現最快2分鐘結案。”DeepSeek的開源策略,大幅降低了應用門檻,其強邏輯推理能力和低成本,讓AI大模型真正能為金融等產業所用,加速構建保險新范式。龍泉希望抓住AI發展機遇,“長期看,AI大模型將成為保險領域數字化轉型的核心驅動力。‘AI+’是公司面向未來的長期戰略”。

而對于實踐,相較于理論上的“重構”與“顛覆”,平安產險對于人工智能大模型的應用強調得更多的是以客戶為導向、以場景為基礎的“迭代”和“漸進”。 龍泉強調。“技術是工具和手段,要根植于保險垂直場景,真正解決用戶問題,持續探索為客戶提供更加有溫度、個性化的服務,真正創造價值。”

高質量發展之道:踐行長期主義、堅持專業修行

五年磨一劍的電影《哪吒2》、十年技術沉淀的DeepSeek等在今年橫空出世,讓世界看見中國創造的力量,也讓人們再次感受到長期主義的力量。

在平安產險的敘事中,長期主義不僅僅是一種方法論,更是一種深刻的價值觀。無論是堅持優化理賠體驗,還是持續迭代升級平安好車主App,亦或是深耕“AI+”賦能戰略,平安產險始終聚焦主業主責,瞄準長期價值創造,在“復雜的事情簡單做,簡單的事情重復做,重復的事情用心做”過程中經年累月創造價值。

推進中國式現代化的新征程上,保險業不僅是經濟活動的一部分,更是社會治理和民生保障的重要工具。去年,轉向強調行業高質量、可持續性發展,并融入了新的經濟環境以及國家治理的需求,對保險行業的功能與定位提出了新的要求。“健全覆蓋科技企業全生命周期的保險產品和服務體系”等多個首次提及內容散落在新“國十條”中。

時代在變,科技在變,行業在變,客戶需求在變。不變的是平安產險對長期主義的堅守,可以預見未來平安產險將專注主業主責,堅持專業修行,走好平安特色的高質量發展之路,用踏踏實實的一步一個腳印走出屬于自己的確定性,繼續在時代浪潮中校準航向,行穩致遠。

(新媒體責編：wa12)