6月4日—5日，民航領(lǐng)域的重要活動2025CAPSE年度峰會在廈門舉辦。本次峰會以“重塑服務(wù)產(chǎn)品第二曲線，提升服務(wù)品牌變現(xiàn)能力”為主題，重點圍繞民航業(yè)創(chuàng)新趨勢、智慧服務(wù)與管理、品牌建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展等議題進(jìn)行討論。

據(jù)了解，本次峰會設(shè)置了參觀廈門機(jī)場標(biāo)桿現(xiàn)場、陸側(cè)交通閉門會、六大主題板塊演講等環(huán)節(jié)。其中，六大主題板塊圍繞民航業(yè)多個關(guān)鍵方向展開探討，包括民航商業(yè)模式創(chuàng)新、服務(wù)能力提升等。

本次峰會由CAPSE主辦，元翔廈門空港協(xié)辦。元翔廈門空港黨委委員、副總經(jīng)理史曉燕在會上分享，廈門機(jī)場的航班截載時間連續(xù)16季度在2000萬級以上機(jī)場中排名第一，2024年國內(nèi)C/D類近機(jī)位日周轉(zhuǎn)頻次為16.17，居全國千萬級機(jī)場榜首。她表示，民航旅客需求正經(jīng)歷深刻變革，從“基礎(chǔ)服務(wù)達(dá)標(biāo)”向“體驗價值創(chuàng)造”躍升。傳統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式已難以滿足旅客日益多元化、場景化的新需求，服務(wù)升級迫在眉睫。如何深挖潛力、創(chuàng)新模式、提升非航收入，實現(xiàn)逆勢下的營收增長，成為民航業(yè)的核心命題。

此外，第十一屆CAPSE航空服務(wù)獎榜單也在會上公布。據(jù)介紹，其評選數(shù)據(jù)來源于CAPSE旅客點評大數(shù)據(jù)平臺，數(shù)據(jù)采集時間跨度為2024年1月至12月。此次數(shù)據(jù)涵蓋246家航司、696家機(jī)場、304714個航班，共收集到147.9萬份旅客真實點評問卷。問卷涉及旅客出行的各個環(huán)節(jié)，包括購票、機(jī)場交通、值機(jī)安檢、機(jī)上服務(wù)、行李服務(wù)等。

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