“iPhone6已被我當備用機了，趁著春節前換了一款安卓手機，”2月11日，蘋果用戶王先生表達了對蘋果“降頻門”態度，“很難接受蘋果以犧牲系統流暢性為代價，來提高電池續航能力的做法，即便蘋果下調了電池的價格，我也不會給iPhone6更換電池。”

自去年12月底以來的兩個月內，蘋果經歷了“降頻門”“電池門”“燒屏門”等事件。上述風波尚未平息，iPhone7又爆出“信號門”，蘋果不得不召回部分手機免費維修，甚至就連被蘋果寄予厚望的iPhoneX也陸續爆出“沒法接電話”及“下半年將停產”等負面消息。

對蘋果而言，其面臨的考驗極其嚴峻，不僅有自身創新乏力的問題，還有來自羽翼日益豐滿的其他競爭者。

iPhone頻出狀況，用戶投訴激增

2月5日，蘋果開啟了大范圍的“無服務”問題iPhone7召回維修計劃。蘋果公司此前確認，由于主板上的某個組件發生故障，一小部分iPhone7可能會在狀態欄中顯示“無服務”(即使在蜂窩移動信號覆蓋范圍內)。

蘋果稱，如果發現此類問題，他們會負責免費維修。如果以前在蘋果官方客服因此維修造成收費，蘋果會返還用戶維修花費。

對于蘋果給出的解決方案，用戶們似乎并不買賬。網友“肥了個靜”在微博上稱，“這么大一個問題，居然只是召回維修，還得15天，還得清空數據。居然不是換新機?脫粉，價格越來越高，質量越來越差。”

近期，蘋果“降頻門”也在發酵。去年底，蘋果中國發布聲明，針對降低老款設備性能以防止設備意外關機一事致歉，并提出降低保修期外iPhone6以后機型更換電池的價格，中國用戶更換電池的價格從608元下調至218元。

用戶王先生對記者說，即便蘋果下調了電池的價格，他也不滿意，“已經入手了一款安卓手機”。

果粉李女士表示，近年來蘋果手機總是出現這樣或者那樣的問題，“手機對現在的人們來說越來越重要，手機出了問題一定會很著急。”

據上海市消保委統計，上海市消保委收到有關蘋果產品和服務的投訴2015年為964件、2016年為4021件、2017年為2615件，涉及電池質量、意外關機、賬號被盜、售后服務等多個問題。

手機銷量跌逾1%，iPhoneX被傳將停產

蘋果2月1日發布的去年第四季度財報顯示，當季營收882.93億美元，同比增長13%，凈利潤200.65億美元，同比增長12%，營收、凈利潤雙雙創下歷史新高。iPhone依然是蘋果眾多業務中貢獻最大的一個。去年第四季度，iPhone營收615.76億美元，比去年同期的543.78億美元增長13%，占總營收的70%。

不過，報告期內iPhone銷量出現了同比下滑。去年四季度iPhone銷售7731.6萬臺，低于市場預期的8020萬臺，較上年同期的7829萬臺下滑1.2%。

銷量不及預期，營收和利潤均創歷史新高，這要歸功于大幅增長的產品單價。iPhone當期的平均售價為796美元，高于預期的756美元，這其中iPhoneX的功勞不可替代。

然而，就是這款被稱為史上最貴iPhone的iPhoneX，上市以來一直爭議不斷，近日更是頻頻傳出iPhoneX將停產的消息。

手機行業分析師郭明錤在一份報告中提到，由于在中國的銷量并沒有預期那樣大，iPhoneX有可能在今秋停產。摩根大通發布報告稱，預計iPhoneX疲軟的狀態并不會馬上好轉，而在整個2018年上半年都會面臨困境。

這款蘋果史上最吸金的手機，2月8日前后又被爆出存在無法接聽電話的問題。據外媒報道，約有800名用戶在蘋果官方論壇上反饋iPhoneX無法接聽電話的問題，具體表現是：當有電話打進來后，無法按下接聽或掛斷按鈕。

新iPhone創新遇到瓶頸？

很多人應該記得喬布斯對iPhone4出現信號問題時的回答，“信號不好請換個姿勢握手機”。而近期一系列事件后，蘋果的態度耐人尋味。“降頻門”發生后，蘋果于2017年12月20日發布道歉聲明，并推出了電池降價換新服務;對于微信打賞，幾經周折，蘋果取消了打賞提成;近期的iPhone7召回、iPhoneX無法接電話等事件發生后，蘋果態度很微妙，外界認為相比之前，蘋果“服軟”了。

“不是蘋果不霸道了，而是對手話語權強了。”獨立分析師唐欣認為。

資深互聯網觀察家丁道師表示，喬布斯時代到庫克時代，蘋果公司確實少了一些之前“唯我獨尊”的傲氣，庫克更加謙和。

外界認為，底氣不足來源于對產品的不自信。近幾代的iPhone產品缺乏創新點。“這樣的結果是產業發展的必然，硬件技術過剩的結果”唐欣認為，新iPhone的創新其實并不少，只是軟件應用層面跟不上。

“群狼環伺”，中國市場份額下滑8.3%

蘋果之困的另一個表現在于“群狼環伺”，昔日的小伙伴已經強大起來了。

2月7日，雷軍發公開信稱，2017年是小米的逆轉之年，市場份額重返世界前五。雷軍還設定一個新目標：10個季度內，國內市場重回第一。

2017年華為消費者終端業務也取得重大突破。華為消費者業務CEO余承東在2018年新年致辭中表示，華為與榮耀品牌智能手機全年發貨1.53億臺，中國市場份額保持第一,全球份額突破10%，穩居TOP3。

調研機構IDC于2月7日公布的2017年中國市場智能手機報告顯示，華為以9090萬的出貨量高居首位，市場份額達到了20.4%;OPPO、vivo、小米分列二到四位，蘋果出貨量不足華為一半，只有4110萬臺，同比下滑8.3%，市場占有率為9.3%。

2018年，國產手機廠商將大舉進軍海外市場，相信蘋果又會在某幾個市場遭遇勁敵。自身創新不足，外圍虎視眈眈，蘋果是否就此陷入困境?“固守硬件領域，沒有在其他領域和行業有所突破，這是最大的問題。”唐欣表示。而對于蘋果的掌舵人庫克，丁道師認為，相比喬布斯的創新突破精神，庫克更多的是一個守成之主，一位職業經理人的角色。

(新媒體責編：wb001)