深夜12點，負責公司新接項目的小胡終于結束了加班回到家中，從高強度的工作中回過神來，才發覺自己饑腸轆轆。他突然想到前幾天小區新開了一家蘇寧小店，可以提供24小時服務，并且能夠半小時內送貨上門。小胡在蘇寧小店APP上下單了自己喜歡的雞腿飯和雜糧煎餅，還補充了一些平時沒時間購買的生活用品。不到20分鐘，蘇寧小店工作人員就按響了門鈴。

每個城市都有許多像小胡一樣獨自在外打拼的年輕人，高強度的工作讓他們總是錯過飯點、來不及補充生活用品。人們對于便捷生活的需求越來越強烈，像蘇寧小店這樣集便捷購物、極速配送、功能全面的便利店模式掀起了一股新的風暴。

"便利店+APP"模式，線上下單半小時極速配送

和傳統便利店不同的是，蘇寧小店主打生鮮、日配和互聯網特色服務，采用"便利店+APP"的模式，滿足消費者購物、一日三餐、閃送等生活購物和日常服務需求。

圖：蘇寧小店店內場景

蘇寧小店的核心訴求是解決消費者的一日三餐，主要是以生鮮、果蔬、非食等品類，提供更便民的服務。但蘇寧小店模式更值得關注的是它的極速配送，用戶除了在現場進行選購購買外，還可以在門店的虛擬貨架進行線上下單，由小店的配送人員進行配送;消費者也可以在蘇寧小店APP上直接下單，享受3公里內最快半小時的極速配送服務。據悉，蘇寧小店曾在上海某社區達到了8分鐘送貨上門神話。

蘇寧小店的極速配送依托蘇寧強大的自建物流體系，在全國45個公司開設蘇寧小店中心倉，為用戶提供即時配送服務和半小時社區生活圈服務，提升品質服務水平。僅在生鮮方面，蘇寧就擁有5大加工中心、43個冷鏈倉。同時，為應對即將到來的雙十一流量高峰，蘇寧物流為大件商品開辟了"特殊通道"——前行倉，保障雙十一期間用戶體驗不打折。此外，蘇寧社區無人配送車"臥龍一號"通過部分蘇寧小店進行社區常態化運營，真正為用戶提供不懼風雨、全天候24小時的配送服務，高效的配送使得蘇寧小店在用戶心里的地位更上一層樓。

圖：蘇寧"臥龍一號"物流機器人

零售+餐飲+快遞+家政 蘇寧小店全面的社區附加功能

蘇寧小店專注于研究消費者的核心需求，致力于提供更全面、精準的服務。圍繞用戶和用戶家庭的"廚房"，蘇寧小店主打生鮮、果蔬、熱鮮食等品類，成為每個社區的"共享冰箱"，讓用戶能夠在最短的時間內享受到最新鮮的食材和最美味的熟食。為了豐富用戶的"共享冰箱"，蘇寧小店正與全球的原產地達成合作，近到當地的煎餅品牌遠到大洋彼岸的特色水果，來自全球各地優質貨源的生鮮產品都能在蘇寧小店極速上線。

圖：蘇寧小店豐富的生鮮品類

此外，蘇寧根據用戶行為特征，將更多的互聯網生活服務通過"蘇寧幫客"植入小店。除開便利店商品零售和餐飲，蘇寧小店還提供快遞代收、家政保潔、共享設施、金融理財、休閑娛樂等多層次便民服務，給便利店注入全新的O2O體驗。周末，小胡約同事在家辦了一場慶功宴，宴會結束后，小胡在"蘇寧幫客"上預約的家政保潔就上門服務了，給他家來了個無死角的大掃除。小胡說，小店基本承包了他的日常生活所需。

未來，蘇寧小店還將不斷豐富其服務內容，例如打印復印、共享充電寶、雨傘、水電煤繳費等智能便捷服務，還可為用戶提供定制化服務。蘇寧小店正通過這樣優質而全面的服務，為居民提供更便利更具品質的社區生活。

(新媒體責編：shang080503)