5月5日，豐巢收購中郵速遞易。根據(jù)江蘇省郵政局統(tǒng)計(jì)，兩者合并將占據(jù)省內(nèi)65%的市場(chǎng)份額。此前，豐巢快遞柜推出會(huì)員服務(wù)，普通用戶可免費(fèi)保管用戶12小時(shí)，超時(shí)后每小時(shí)收取0.5元費(fèi)用，3元封頂。這五毛錢雖然不多，但是還是引發(fā)了巨大的爭(zhēng)議。杭州一小區(qū)直接停用了豐巢，要求小區(qū)居民和快遞員協(xié)商采取其他派送方式。

大部分市民都感覺，12個(gè)小時(shí)在時(shí)間對(duì)上班族不太友好，而且自己根本不知道快遞員投遞時(shí)間，很容易錯(cuò)過。更讓大家擔(dān)憂的是，在快遞員沒有和用戶協(xié)商的情況下，快遞被放入快遞柜從而造成費(fèi)用。記者隨機(jī)采訪結(jié)果顯示，大部分快遞員都不跟用戶電話協(xié)商，而是直接投遞入柜。一旦遇到用戶出差或者外出，很容易超時(shí)。

按照相關(guān)規(guī)定，疫情期間，確實(shí)應(yīng)該優(yōu)先選擇無接觸派送，也就是快遞柜或驛站的形式，但平時(shí)仍應(yīng)該配送到家。目前法律規(guī)定，快遞服務(wù)必須投遞到家，其他方式要經(jīng)過用戶許可。江蘇省郵政管理局統(tǒng)計(jì)，目前省內(nèi)共有快遞柜4萬多組，約320萬個(gè)投遞口。省內(nèi)快遞采取快遞柜投遞方式的，占到投遞量的15%左右。郵政管理部門表示，快遞柜收費(fèi)是市場(chǎng)行為由市場(chǎng)調(diào)節(jié)，但前提必須是合法。

江蘇省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)楊月新表示，快遞員沒有征得用戶同意就把快遞投到了智能箱，屬于違法行為。一旦出現(xiàn)了這種情況有三種渠道維權(quán)，首先就是向快遞企業(yè)投訴，快遞員沒有經(jīng)過同意就投到智能箱屬于服務(wù)不規(guī)范。如果企業(yè)不更正，就應(yīng)該撥打12305郵政管理部門行業(yè)申訴熱線，由有關(guān)部門責(zé)令企業(yè)更正，如果嚴(yán)重侵犯用戶權(quán)益，郵管部門還將對(duì)企業(yè)進(jìn)行處罰。如果感覺上述兩種方式復(fù)雜，網(wǎng)購買家可以自己不去快遞柜取貨，直接向商戶投訴沒有收到貨，由商戶向快遞企業(yè)施壓。

郵政管理部門表示，用戶遇到?jīng)]有通知投遞入柜導(dǎo)致收費(fèi)的，應(yīng)該積極維權(quán)，不要因?yàn)榻痤~小就選擇算了。雖然維權(quán)肯定有成本，但是目前投訴只需要一個(gè)電話，其他證據(jù)都由快遞企業(yè)提供。郵政管理部門鼓勵(lì)大家在利益受損的情況下積極維權(quán)，大家都不維權(quán)，企業(yè)侵犯用戶權(quán)益的事情只會(huì)越來越多。只有大家都站出來維權(quán)，使企業(yè)維權(quán)成本上升，企業(yè)才能真正做到守法經(jīng)營(yíng)。

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