在近日召開的上海市消費者權益保護工作聯(lián)席會議第二次全體會議上，上海市郵政管理局消費者權益保護工作獲得充分肯定，并作為三家代表單位之一在會上作了《多措并舉，不斷提升市郵政快遞業(yè)申訴服務質(zhì)量》的專題交流發(fā)言。

近年來，上海局不斷提升郵政快遞業(yè)服務質(zhì)量，全力化解行業(yè)內(nèi)的各種糾紛，切實維護消費者的合法權益。一是加強組織保障。成立了領導小組，充實了申訴隊伍，堅持按照“不積壓、不推諉、不應付”的“三不”宗旨切實維護消費者合法權益，確保件件申訴有結果有效率有反饋。二是加強機制建設。建立消費者申訴受理與市場監(jiān)管聯(lián)動機制，上半年申訴中心共向市場監(jiān)管部門提供舉報、案件線索41件，各類意見建議13件，數(shù)量均超過去年全年量。建立聯(lián)系企業(yè)機制，與全市規(guī)模以上郵政快遞企業(yè)客服中心建立了網(wǎng)絡對接，搭起政府與企業(yè)實時溝通的橋梁。建立多部門協(xié)調(diào)機制，加強與上海市12315、12345等部門的溝通聯(lián)系和協(xié)調(diào)。建立信息公告機制，在疫情期間和重大節(jié)點、重要時期，及時發(fā)布各類消費提示。三是抓住民生重點。圍繞今年疫情期間末端投遞難題，積極和相關部門進行溝通協(xié)調(diào)，保證了疫情防控期間市民生活必需用品的寄遞，得到社會各方充分肯定。四是加強申訴復查。為提高申訴處理正確率，建立了申訴自查復核制度。每位工作人員結案后先行自查，之后由專人進行復核回訪。上半年共受理咨詢、投訴、申訴49032件，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失155.7萬余元。五是強化執(zhí)法監(jiān)督。不斷加大執(zhí)法檢查力度，規(guī)范市場經(jīng)營秩序，督促企業(yè)不斷提升服務質(zhì)量，進而提升行業(yè)整體服務水平。

下一步，上海局將深入開展全市快遞服務質(zhì)量提升專項整治行動，精準施策，靶向發(fā)力，馳而不息改進服務質(zhì)量，為消費者提供更加便捷、高效、滿意的服務，同時繼續(xù)加強申訴全過程的管理水平，不斷提升申訴受理效率和質(zhì)量，繼續(xù)妥善處理用戶申訴，督促企業(yè)進一步提升服務質(zhì)量，切實維護消費者合法權益。

(新媒體責編：zfy2019)