近日，北京市郵政管理局召開郵政業消費者申訴體系建設工作專題會議，研究貫徹落實國家局申訴體系試點建設項目評審工作專題會精神，總結前期工作成效和當前存在的問題，部署下一階段工作。

自申訴工作體系建設試點工作開展以來，北京局組建16人專職申訴處理隊伍，從工作職責、處理流程、質量復核等15個方面規范申訴中心工作規則，建立申訴預警、月度通報整改、企業申訴服務質量會等制度;完善硬件設施，實現申訴多渠道受理，減少用戶等待時間，改進用戶體驗;破解業務難點問題，指導監督對象做好配合，郵政企業開展服務質量大提升行動，快遞企業建立與市局專人對接機制，有效提升了用戶滿意度。

會議強調，要緊緊圍繞國家局印發的《關于完善省級以下郵政業消費者申訴工作體系建設試點工作的指導意見》和《2020年省級以下郵政快遞業用戶申訴處理工作體系完善建設試點工作要點》要求，抓好《郵政快遞業用戶申訴處理辦法》貫徹實施;堅持從提升用戶體驗的角度，充分發揮申訴處理調解機制作用，保護消費者合法權益，持續改善首都郵政市場消費環境;完善申訴處理與監督執法銜接機制建設，強化用戶申訴處理結果信息在日常監督執法工作中的實際應用，進一步提升監督執法工作的精準性和實效性;嚴格信息數據檔案管理，落實信息安全管理制度，加強信息數據使用痕跡管理，確保重要工作資料信息安全;健全培訓、通報、考核等制度，不斷提升用戶申訴處理能力和水平，為促進首都郵政快遞業高質量發展提供堅實保障。

(新媒體責編：zfy2019)