“雙11”客戶“秒殺” 郵速提效“秒送”郵速智能化、專業(yè)化、個性化服務(wù)網(wǎng)購狂歡

“一些偏遠(yuǎn)地方都是郵政快遞搞定的，這個給贊”“EMS真是快，我以前對它有偏見，我道歉”……在這個“雙11”，郵速以智能化、專業(yè)化、個性化的服務(wù)，全力確保穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)和良好的客戶體驗(yàn)，得到了廣大電商和消費(fèi)者的點(diǎn)贊。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，11月11日當(dāng)天，郵政電商快包訂單量達(dá)2813萬件，同比增長126%;收寄量達(dá)1831萬件，同比增長120%。各級郵區(qū)中心局共處理快包(含速遞快包)郵件2120萬袋/件，同比增長126%。一級干線汽車郵路發(fā)班2396班次。EMS業(yè)務(wù)量同比增長45.1%。

智能設(shè)備提升效率

為了能夠讓每一件郵件都“秒送”到消費(fèi)者手中，速遞物流充分發(fā)揮云倉大腦智能分單功能，將商品分布到離消費(fèi)者最近的區(qū)域倉、省級倉、下沉倉、中轉(zhuǎn)倉，使全國110個城市、500余座云倉里的1000余個品牌、超過100萬種商品更加貼近消費(fèi)者。北京、上海、廣州、武漢、成都、西安、鄭州等城市EMS云倉距離大部分買家不到10公里。此外，速遞物流通過增加人員、與代辦點(diǎn)合作、增加智能包裹柜數(shù)量等方式，進(jìn)一步提高了攬投能力。

在大數(shù)據(jù)和高新科技飛速發(fā)展的時代，速遞物流繼續(xù)大力投入自動化分揀設(shè)備，今年以來已完成深圳、濰坊全自動處理中心投產(chǎn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)郵件全信息自動分揀，形成了處理中心標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)作業(yè)流程及配套體系。“雙11”前夕，“AGV機(jī)器人部隊(duì)”也已進(jìn)駐武漢、上海、杭州等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，成為旺季郵件處理的生力軍。

11月11日11時，廣東深圳的常先生從郵政投遞員手中接過郵件時稱贊道：“這是我朋友昨天下午6點(diǎn)多下的單，‘雙11’郵政能有這個速度真了不起。當(dāng)時我還心存顧慮，擔(dān)心會需要幾天時間，想不到第二天就收到了。”在“雙11”前，深圳市郵政分公司對營攬投部的接車、內(nèi)部處理、外部投遞等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，提出并推行了利用模組帶智能分揀系統(tǒng)的解決方案。模組帶智能分揀系統(tǒng)是指在郵件卸車時，進(jìn)行面單朝上擺件，郵件通過伸縮膠帶機(jī)傳送到模組帶傳輸分揀段，通過激光感應(yīng)，激發(fā)照相機(jī)自動拍照，采集郵件條碼信息，通過服務(wù)器匹配落格的格口信息，郵件傳輸?shù)较鄳?yīng)格口位置區(qū)域。這是全國郵政首套模組帶智能分揀系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了郵件到站后快速接收、分揀，提高了投遞效率。

作業(yè)創(chuàng)新助力加速

當(dāng)“剁手黨”們緊握手機(jī)、目不轉(zhuǎn)睛盯著電腦，等待“雙11”零點(diǎn)鐘聲敲響的時候，在河北省郵政速遞物流電商分公司的菜鳥倉，也有2000余人在倉庫里嚴(yán)陣以待。倒計(jì)時：5、4、3、2、1!零點(diǎn)一過，第一筆訂單閃現(xiàn)在電腦屏幕上。等候在電腦旁的工作人員馬上打印出這筆訂單的詳情單和配貨信息，出庫人員接到單子后，一路小跑著根據(jù)訂單信息進(jìn)行商品揀選。包裝組接到首單商品后，立即進(jìn)行質(zhì)檢、包裝。0點(diǎn)8分，首單出庫，這也是全國各EMS菜鳥倉出庫的第一單。

11日凌晨，就在消費(fèi)者開始買買買的時候，江西郵政速遞物流的“雙11”首單已經(jīng)成功派送。0點(diǎn)0分9秒，家住南昌經(jīng)開區(qū)的梁先生在天貓付款成功，0點(diǎn)13分商品完成打包從倉庫發(fā)出，0點(diǎn)43分，梁先生簽收�？吹紼MS速度如此之快，梁先生豎起了大拇指。

3萬、9萬、12萬、21萬……截至11月11日17點(diǎn)，在浙江杭州蕭山坎山集包處理中心的倉庫，杭州市郵政分公司已為韓束公司收寄郵件21萬件，發(fā)車10余輛，其中最早的一輛郵車當(dāng)天9點(diǎn)即裝滿發(fā)往河南。“今年我們預(yù)售就有50萬件，原本擔(dān)心包裹積壓出不去，但照現(xiàn)在的情況看，估計(jì)三四天就能把貨全部清完，這多虧了今年郵政提供的預(yù)倉儲直發(fā)模式。”韓束公司杭州區(qū)域總監(jiān)邱建華說。今年“雙11”，杭州市郵政分公司提前在蕭山坎山租了3.9萬平方米的處理場地，投入新的設(shè)備，以散件集包的模式高效“輸出”郵件。他們還特地在坎山集包處理中心劃出專門場地為電商大客戶提供倉儲服務(wù)，韓束公司就是其中一家�，F(xiàn)場打印訂單、貼面單、收寄、掃描裝車都在同一平臺操作，同一路向的包裹直接裝車，裝滿發(fā)車，大大縮短了處理時限。

客戶稱贊來自服務(wù)

“我們的投遞人員11日凌晨4點(diǎn)就上客戶那兒收件了，因?yàn)榍捌趯�客�?lsquo;雙11’的快件量做過預(yù)估。”安徽省合肥市郵政分公司包裹快遞部負(fù)責(zé)人劉海霖說。在客戶綠意居家的生產(chǎn)現(xiàn)場，郵政快包寄發(fā)量已占到客戶“雙11”快件總量的60%。“郵政的服務(wù)確實(shí)好!我們經(jīng)營的是玻璃飯盒，屬于易碎品。郵政每次收件都很及時，運(yùn)輸中幾乎沒有飯盒破碎的情況發(fā)生，網(wǎng)購的消費(fèi)者反饋也很好，所以我們一直在合作。”綠意居家的負(fù)責(zé)人說。

黑龍江省虎林市綠都集團(tuán)公司與電商平臺合作，在“雙11”期間推廣珍寶島牌大米。為做好客戶服務(wù)工作，虎林市郵政分公司在產(chǎn)品封裝、信息錄入、面單粘貼、專車發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)做好對接服務(wù)，并于11月10日晚派駐項(xiàng)目組到綠都集團(tuán)參與線上銷售訂單打印工作�？蛻艏�動地說：“外面下著雨夾雪你們還趕過來，真是雪中送炭啊!”

“郵政的倉配一體化為我們解決了大問題，可通過南通郵政智能倉儲中心直接發(fā)貨，既保證了發(fā)貨時間，也解決了我們倉儲能力不足的難題。”11月11日，江蘇省南通市郵政分公司的大客戶孫經(jīng)理對郵政倉配一體化模式贊賞有加。據(jù)了解，南通市郵政分公司已經(jīng)建立了5000多平方米的電商物流智能倉配中心，設(shè)立了倉儲區(qū)、打包區(qū)、處理區(qū)、發(fā)寄區(qū)，從系統(tǒng)出單、揀貨到打印面單、封裝……只需12分鐘。

11月11日7點(diǎn)，江蘇省張家港市郵政速遞物流分公司的員工已經(jīng)開始在張家港釀酒有限公司的倉庫里忙碌，打單、包裝、裝車“一條龍”作業(yè)。作為張家港釀酒有限公司唯一指定的快遞服務(wù)商，張家港速遞物流堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。該公司電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人馬經(jīng)理說：“我們就相信EMS!”　

最大可承重100 公斤的“橙色金剛”在速遞物流華中(武漢)陸運(yùn)中心正式亮相。

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