目前正值快遞業務旺季，遼陽市郵政管理局扎實做好快遞業務旺季消費者申訴處理工作，著力提高快遞申訴處理質量，確保消費者申訴得到有效處理。
市郵政管理局召開專題工作會議，部署旺季期間快遞業務申訴處理工作，并結合重點案例，就郵件快件丟失、損毀及索賠難等問題處理情況進行深入分析。該局要求各快遞企業要暢通申訴渠道，各企業申訴處理人員要積極關注群眾反映的快遞服務申訴問題，第一時間進行妥善處理。規范工作流程，提高申訴處理質量。要及時處理申訴處理系統的用戶申訴，主動做好局申訴中心轉辦的申訴處理工作，解決用戶反映的問題。同時，該局建立案件總結制度，定期對快遞服務申訴案件進行分析歸納，總結申訴案件的調解經驗，對消費者反映較多的問題及時整改，提高行業整體服務質量。對各企業申訴處理工作進行督導，切實維護消費者用郵權益，全面維護旺季快遞行業安全平穩運行。
(新媒體責編：news1166)
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