日前，江蘇、湖北、上海、河南、湖南、西藏等省(自治區(qū)、市)郵政管理局分別開(kāi)展形式多樣的消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)，積極引導(dǎo)快遞業(yè)市場(chǎng)主體誠(chéng)信合法經(jīng)營(yíng)，提高消費(fèi)者誠(chéng)信安全用郵和依法維權(quán)的意識(shí)能力，進(jìn)一步營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的寄遞市場(chǎng)環(huán)境。

江蘇省郵政管理局

組織開(kāi)展了快遞業(yè)“誠(chéng)信快遞、你我同行”宣誓活動(dòng)。參加宣誓活動(dòng)企業(yè)代表莊嚴(yán)承諾：嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量;牢固樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng);牢記行業(yè)責(zé)任，維護(hù)行業(yè)形象;確保寄遞安全，維護(hù)用戶(hù)權(quán)益。通過(guò)此次活動(dòng)，進(jìn)一步提升了行業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)，為全面宣貫郵政業(yè)相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步構(gòu)建誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境營(yíng)造了良好的氛圍。

湖北省郵政管理局

開(kāi)展“誠(chéng)信快遞、你我同行”“3·15”主題宣傳周活動(dòng)。一是全省現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)全面展開(kāi)。活動(dòng)周期間，所有市州局均要求主要品牌快遞企業(yè)在網(wǎng)點(diǎn)窗口或投遞運(yùn)輸車(chē)輛懸掛主題宣傳橫幅。襄陽(yáng)、恩施、十堰等局還組織企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了“誠(chéng)信快遞、你我同行”宣誓承諾和簽名活動(dòng)。隨州、孝感等局分別開(kāi)展了集中宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)展示當(dāng)?shù)剜]政業(yè)發(fā)展成果，發(fā)放有關(guān)宣傳資料，組織企業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)宣傳行業(yè)相關(guān)政策、快遞服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)、現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)者問(wèn)題。二是積極開(kāi)展媒體宣傳，正面引導(dǎo)郵政業(yè)消費(fèi)群體。省局組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)訪談活動(dòng)，在《湖北日?qǐng)?bào)》微視頻播放平臺(tái)制作播放“誠(chéng)信快遞你我同行”“3·15”專(zhuān)題訪談節(jié)目。武漢、十堰等局聯(lián)合當(dāng)?shù)貜V播電視臺(tái)錄制了“3·15”消費(fèi)熱點(diǎn)訪談節(jié)目，直面社會(huì)監(jiān)督，解決消費(fèi)者熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。三是組織開(kāi)展座談會(huì)等集中宣傳教育活動(dòng)。武漢、咸寧、恩施等局組織主要品牌快遞企業(yè)召開(kāi)了快遞服務(wù)質(zhì)量座談會(huì)。

上海市郵政管理局

一是會(huì)同市相關(guān)部門(mén)開(kāi)展消費(fèi)者公益宣傳。上海局會(huì)同市工商局、公安局、人民銀行等部門(mén)開(kāi)展 “3·15”消費(fèi)者公益宣傳活動(dòng)。活動(dòng)期間，上海局設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)，懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、擺放宣傳席和展板，現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者的咨詢(xún)，認(rèn)真解答熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。二是各郵政監(jiān)管派出機(jī)構(gòu)均參加轄區(qū)消費(fèi)者權(quán)益日咨詢(xún)活動(dòng)。各派出機(jī)構(gòu)均搭設(shè)了宣傳展臺(tái)，有的印制了郵政法宣傳冊(cè)、快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、消費(fèi)者權(quán)利義務(wù)、快件損毀丟失維權(quán)方式與途徑等宣傳資料;有的制作了寄遞“三項(xiàng)制度”的宣傳展板、貼出了實(shí)名收寄APP的下載二維碼。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，各派出機(jī)構(gòu)積極向市民宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，耐心解答市民對(duì)郵政、快遞服務(wù)提出的問(wèn)題，教市民使用“安易遞”軟件，講解消費(fèi)者快遞服務(wù)消費(fèi)應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)等。三是通過(guò)多媒體手段擴(kuò)大宣傳效果。上海局充分利用局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)廣泛宣傳活動(dòng)開(kāi)展情況，宣傳行業(yè)發(fā)展成就、解讀行業(yè)監(jiān)管政策、回應(yīng)社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)、擴(kuò)大行業(yè)影響力，爭(zhēng)取社會(huì)公眾理解與支持，為全面開(kāi)展2018年郵政業(yè)各項(xiàng)工作營(yíng)造良好環(huán)境。

河南省郵政管理局

聯(lián)合省快遞協(xié)會(huì)、省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心組織召開(kāi)2018年“誠(chéng)信快遞 你我同行”“3·15”快遞企業(yè)座談會(huì)。

會(huì)議對(duì)全省快遞業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)監(jiān)管、信用體系建設(shè)進(jìn)展及全省快遞服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了通報(bào)，并組織與會(huì)代表聚焦快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，查擺問(wèn)題，梳理短板，研討對(duì)策。與會(huì)代表重點(diǎn)就發(fā)揮合力有效推進(jìn)信用體系建設(shè)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了座談交流，并提出了意見(jiàn)建議。

會(huì)議還就行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)、放心消費(fèi)創(chuàng)建等工作進(jìn)行了重點(diǎn)布置，并提出三點(diǎn)要求：一是要牢固樹(shù)立并始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想;二是要聚焦服務(wù)質(zhì)量短板，強(qiáng)化內(nèi)控管理，助力快遞業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展;三是要加強(qiáng)消費(fèi)者申(投)訴處理工作，加快推進(jìn)信用體系建設(shè)。

湖南省郵政管理局

召開(kāi)快遞服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，約談申訴率較高的快遞企業(yè)，要求各快遞企業(yè)認(rèn)真分析服務(wù)中存在的各類(lèi)問(wèn)題，找準(zhǔn)短板，積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，守信重諾，改善用戶(hù)體驗(yàn)。下一步，省局將強(qiáng)化申訴與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，加大對(duì)服務(wù)質(zhì)量方面的關(guān)注，綜合運(yùn)用行政約談、行政處罰等手段，推動(dòng)全省快遞服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。

西藏自治區(qū)郵政管理局

組織開(kāi)展了“誠(chéng)信快遞、你我同行”“3·15”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)主題宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步引導(dǎo)快遞業(yè)市場(chǎng)主體增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，加強(qiáng)寄遞誠(chéng)信文化建設(shè)，提高消費(fèi)者誠(chéng)信安全用郵和依法維權(quán)的意識(shí)能力，營(yíng)造講誠(chéng)信、守信用的寄遞氛圍，穩(wěn)步推進(jìn)行業(yè)信用體系建設(shè)。

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