國家郵政局在其官方發布了《國家郵政局關于2018年2月郵政業消費者申訴情況的通告》。
IT之家小編從這份《通告》中了解到，2018年2月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴183258件。申訴中涉及郵政服務問題的9203件，占總申訴量的5.0%；涉及快遞服務問題的174055件，占總申訴量的95.0%。
受理的申訴中有效申訴（確定企業責任的）為14855件，比上年同期下降50.1%。有效申訴中涉及郵政服務問題的1423件，占有效申訴量的9.6%；涉及快遞服務問題的13432件，占有效申訴量的90.4%。
消費者申訴均依法依規做了調解處理，為消費者挽回經濟損失425.3萬元。2月份，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.5%，對郵政企業申訴處理結果的滿意率為98.4%，對快遞企業申訴處理結果的滿意率為96.8%。
2018年2月，企業對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規定時限回復的有23件，與去年同期相比減少40件。
此外，2018年2月，消費者申訴比較集中的問題是投遞服務、延誤和丟失短少，占比分別為36.0%、32.5%和22.3%。
(新媒體責編：news1166)
聲明：
1、凡本網注明“人民交通雜志”/人民交通網，所有自采新聞（含圖片)，如需授權轉載應在授權范圍內使用，并注明來源。
2、部分內容轉自其他媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
3、如因作品內容、版權和其他問題需要同本網聯系的，請在30日內進行。電話：010-67683008
人民交通24小時值班手機：17801261553 商務合作：010-67683008轉602
Copyright 人民交通雜志 All Rights Reserved 版權所有 復制必究 百度統計 地址：北京市豐臺區南三環東路6號A座四層
增值電信業務經營許可證號：京B2-20201704 本刊法律顧問：北京京師（蘭州）律師事務所 李大偉
京公網安備 11010602130064號 京ICP備18014261號-2 廣播電視節目制作經營許可證：（京）字第16597號
