為貫徹落實全國郵政市場監管工作會議精神，推動行業高質量發展，日前，遼寧省郵政管理局開展郵政業消費者申訴大數據分析，為圓通、申通等省內重點快遞企業提供大數據分析報告，幫助企業梳理發展中存在的主要問題，破解服務痛點、難點問題，推動行業高質量發展。

分析報告分別從有效申訴率、申訴處理滿意率、申訴原因分類、申訴區域分布、典型案例等方面進行分析，查找企業存在的主要問題。報告堅持問題導向，剖析用戶對服務的核心關切和企業服務質量存在的突出短板，并針對如何高質量發展，分別從加大信息科技應用、強化客服人員管理和培訓、改善末端服務、加強部門協同、提高投(申)訴處理能力等方面明確了有針對性的應對措施。

遼寧局要求，企業要回歸初心，守信重諾，不斷提升從業人員的業務水平及服務素養，全面提升服務標準化，提升消費者滿意度。各快遞企業一致表示，將根據郵政管理部門的分析報告認真整改落實，積極開展服務質量提升活動，快速補齊短板，不斷改善快遞服務消費環境，提升用戶體驗滿意度，堅持走高質量發展道路。

(新媒體責編：news1166)