記者日前從國(guó)家郵政局獲悉，2016年全國(guó)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心共受理申訴130.7萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4900.6萬元。消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門處理申訴的滿意率為97.6%，同比提升0.7個(gè)百分點(diǎn)，連續(xù)兩年提升。

2016年，快遞企業(yè)的有效申訴為26.3萬件，其中快件投遞服務(wù)、延誤、丟失短少問題是消費(fèi)者申訴的重點(diǎn)，分別占有效申訴總量的37.7%、28.8%和20.1%。從申訴內(nèi)容看，郵件損毀、郵件丟失短少、郵件延誤、投遞服務(wù)等申訴呈現(xiàn)較大幅度的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

國(guó)家郵政局郵政業(yè)安全中心副主任馮力虎提醒消費(fèi)者，遇到快件積壓延誤或者丟失短少等問題時(shí)，可先向快遞企業(yè)進(jìn)行投訴，如快遞企業(yè)7日內(nèi)未給消費(fèi)者投訴處理結(jié)果或消費(fèi)者對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意的，可以撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專用電話“12305”，或登錄國(guó)家郵政局和各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局網(wǎng)站申訴，也可采用微信、書信形式向郵政管理部門進(jìn)行申訴。

今年，國(guó)家郵政局郵政業(yè)安全中心將進(jìn)一步完善全國(guó)申訴處理互聯(lián)互動(dòng)工作體系，繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者申訴工作的監(jiān)督管理，進(jìn)一步做好消費(fèi)者申訴與監(jiān)管部門銜接聯(lián)動(dòng)，繼續(xù)做好郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況數(shù)據(jù)分析，繼續(xù)優(yōu)化升級(jí)申訴處理系統(tǒng)，加強(qiáng)信息技術(shù)在申訴處理中應(yīng)用，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)寄遞企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量。

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