近日，上海市郵政管理局組織召開2018年上半年度市郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會議。市快遞協(xié)會，市郵政分公司、市郵政速遞物流分公司、順豐、“三通一達(dá)”等20余家網(wǎng)絡(luò)型快遞企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會議。

會議通報了2018年上半年度市郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)。針對企業(yè)上半年度申訴受理量及結(jié)案情況，就企業(yè)的延誤、投遞服務(wù)、丟失短少等服務(wù)問題進(jìn)行了逐一通報，并對部分快遞企業(yè)未及時處理轉(zhuǎn)辦申訴提出改進(jìn)要求。韻達(dá)、申通、百世快遞等企業(yè)作交流發(fā)言，介紹消費者投訴申訴處理方面的經(jīng)驗。

會議肯定了各企業(yè)在2018年上半年度申訴工作取得的成績，要求企業(yè)對申訴工作中存在的問題和不足抓緊整改，并建議各企業(yè)繼續(xù)保持好的工作做法，取長補短，共同做好市郵政業(yè)消費者申訴工作。同時對下一步申訴工作提出四點要求：一是客服工作從處理向管理發(fā)展;二是抓緊研究如何提升申訴處理滿意度;三是客服服務(wù)由人工服務(wù)向智能化轉(zhuǎn)變;四是拓寬企業(yè)間交流渠道。

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