為進(jìn)一步促進(jìn)全市郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，繼續(xù)深入實(shí)施郵政服務(wù)“放心安全消費(fèi)工程”，近日，上海市郵政管理局組織召開了2019年市郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會(huì)議。

會(huì)議通報(bào)了2018年及2019年一季度市郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況。與會(huì)企業(yè)圍繞如何提高處理用戶投、申訴效率，降低投、申訴率，不斷提升消費(fèi)者滿意度進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流，針對(duì)惡意投訴等情況分享了應(yīng)對(duì)措施。

會(huì)議指出，企業(yè)要從“服務(wù)質(zhì)量是快遞企業(yè)的立業(yè)之本，確保服務(wù)質(zhì)量是全行業(yè)的法定職責(zé)，提升服務(wù)質(zhì)量是快遞業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本所在”三個(gè)方面充分認(rèn)識(shí)提升快遞服務(wù)質(zhì)量的重要意義，并對(duì)下一步工作提出四點(diǎn)要求：一是各企業(yè)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理;二是要舍得投入，切實(shí)實(shí)施“服務(wù)制勝”戰(zhàn)略;三是要跟蹤熱點(diǎn)，切實(shí)解決社會(huì)各界、老百姓關(guān)心的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題;四是要加強(qiáng)溝通交流，共享典型案例和好的經(jīng)驗(yàn)做法，形成合力，共同促進(jìn)整個(gè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。

市郵政業(yè)安全中心，市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)，市郵政公司，順豐、中通、圓通、申通、韻達(dá)等17家網(wǎng)絡(luò)型快遞企業(yè)客服負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

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