針對快遞末端違規(guī)收費情況，國家郵政局相關(guān)負責(zé)人1日表示，這違反了郵政業(yè)法律法規(guī)和快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、損害了用戶合法利益、增加了用戶負擔(dān)。8月份要集中開展違規(guī)收費清理整頓工作，并形成常態(tài)化管理。

據(jù)介紹，消費者遇到快遞末端違規(guī)收費的情況，可撥打省會區(qū)號+12305進行投訴，各級郵政業(yè)申訴中心將接聽消費者電話及投訴問題線索進行單獨記錄，并移交郵政管理部門，郵政管理部門將及時調(diào)查處置;事實清楚、證據(jù)充分的，將以零容忍的態(tài)度堅決督促企業(yè)整改。

國家郵政局相關(guān)負責(zé)人表示，今年4月，國家郵政局在全國范圍開展了快遞末端服務(wù)違規(guī)收費整改工作，違規(guī)收費現(xiàn)象得到一定程度遏制，但部分地區(qū)特別是中西部農(nóng)村地區(qū)，快遞末端網(wǎng)點違規(guī)收費情況依然存在。要通過此次清理整頓工作，堅決遏制和杜絕違規(guī)收費行為的發(fā)生，深入推動“快遞下鄉(xiāng)”工程升級，助力國家“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略，維護廣大人民群眾的切身利益。

當(dāng)前違規(guī)收費及不正當(dāng)經(jīng)營行為主要表現(xiàn)為：在投遞環(huán)節(jié)以超派送范圍或經(jīng)營困境為由，強行向收件人加收快件投遞費;收件人自取快件時，無正當(dāng)理由向收件人額外收取保管費;未經(jīng)收件人同意，快件放置到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點或其他代收點，不按約定名址投遞到人。

國家郵政局要求，各快遞企業(yè)總部要尊重市場規(guī)律，不斷健全快遞末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在與電商合作中不得超越實際服務(wù)能力承諾派送范圍和深度，加強格式合同管理和價格管理。在末端投遞過程中，除經(jīng)與收件人協(xié)商同意其他投遞方式外，應(yīng)當(dāng)依法將快件投遞到約定的收件地址。統(tǒng)籌地區(qū)差異、優(yōu)化派費機制，降低快遞末端經(jīng)營壓力，實現(xiàn)快遞末端可持續(xù)性運營。積極參與快遞郵政合作、快遞交通合作和快遞同業(yè)合作，因地制宜推動快遞服務(wù)“下鄉(xiāng)進村”。

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