6月19日，記者從國(guó)家郵政局網(wǎng)站獲悉，2017年5月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴97330件。其中，涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的93225件，占總申訴量的95.8%。
數(shù)據(jù)顯示，申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的4105件，占總申訴量的4.2%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的93225件，占總申訴量的95.8%。受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為13252件，比上年同期下降0.9%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的758件，占有效申訴量的5.7%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的12494件，占有效申訴量的94.3%。消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失372.6萬(wàn)元。
此外，消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴758件，環(huán)比下降26.3%，同比增長(zhǎng)8.3%。而消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)和郵件丟失短少，占申訴總量的76.4%。
記者注意到，5月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題與上月相比增長(zhǎng)的有收寄服務(wù)，環(huán)比增長(zhǎng)14.8%。與去年同期相比，郵政服務(wù)主要問(wèn)題增長(zhǎng)的有郵件損毀、投遞服務(wù)和郵件丟失短少，同比分別增長(zhǎng)40.5%、28.3%和5.4%。
(新媒體責(zé)編：wb001)
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