近日，有消費者向浙江省消保委反映，在使用“順豐速運+”微信公眾號寄快遞時，發現順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務，收費金額為1元。

浙江省消保委認為，順豐速運推出的“簽收確認”增值服務，實則是快遞公司應盡的法定義務。順豐速運擅自把“簽收確認”從應盡的法定服務內容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益。

此事一度上了熱搜。順豐公司回應，是否選擇該項服務對快件投遞不會產生影響，這是快遞行業的通行做法。

照理說，當面驗視和簽收快遞，給客戶提供憑證，是快遞公司的法定義務。無論根據郵政法、快遞服務規定還是民法典，快遞服務肯定要客戶簽收確認才算履約完成合同約定，沒經過客戶本人或者授權簽收，都算違約。即便采取密碼驗審方式，本質還是收件人身份確認，何來增值一說?

什么叫增值服務?它是指“本來不提供的服務”，是顧客獲得的額外服務。沒有額外服務，就不能收取增值服務費。比方說，在飯店吃飯，店家本就該把菜送到桌上，如果飯店讓顧客選要不要“送菜上桌”的增值服務，那就太離譜了。

目前很多情況下，快遞員送貨上門不需要用戶簽字，沒送貨上門的多把貨放在快遞柜或驛站。但細究起來，如果沒有經過收件人的允許，這些做法都是違反規則的，“確認簽收”會避免這些違規行為的發生，改善服務環節。特別是貴重物品的投遞，當面簽收驗證才能保證物品安全抵達收件人的手中，有助于減少投遞出錯的風險。而減少投遞出錯，對商家與投遞方大有好處。可見，簽收主要是給快遞公司帶來價值，而不是給顧客增加價值，談不上是增值服務。

順豐公司稱，“簽收確認”收費1元是快遞行業的通行做法。對于這一說法，有關管理部門應當進行調查，如果它真是行業通行做法，那么對這種涉嫌侵害消費者權益的“行業規則”，應該一禁了之;如果行業并沒有這樣的通行做法，就要給出權威說法以證偽，避免公眾被誤導。

雖然1元錢不是什么大數目，但一定要取之有道，要讓消費者花得明明白白。順豐推出的“簽收確認”，本該是應有的服務，怎么能以增值服務為名亂收費呢?

增值服務可以提供差異化服務，滿足客戶個性化需求，有助于服務提升，但如何保證增值服務合理又合法，考驗著企業的經營能力和服務理念。它不是巧立名目的亂收費，更不是將原本的法定義務“有償化”。

(新媒體責編：xmtqyd)