政務微信“神回復”都是機器干的?

機器的背后，都是活生生的人，有著極大主觀能動性。把責任交給“智能消息”，與其說是找到了責任主體，還不如說是一種“甩鍋”。

據澎湃新聞報道，6月24日，四川自貢市環保局微信公號在向反映問題的市民回復“不說話沒人把你當啞巴”等“神回復”引發熱議后，發布公告稱，為切實整改服務漏洞，完善服務功能，將暫停服務10天。此前，自貢市環保局曾就不恰當回復向網友表達真誠的歉意，并表示，該回復不是管理人員回復，而是微信窗口下面微官網第三方平臺的智能消息自動回復。此外，外包運維方四川新聞網也向網友公開致歉。

在已公開致歉、事態近乎平息的情況下，自貢市環保局微信公號仍決定停擺10天，切實整改、完善服務，這表明，當地政府充分認識到了此事引發的負面效應，有必要強化整改。這樣的舉動值得肯定。

不過，政務微信惡語懟人，且態度近乎潑皮，嚴絲合縫，一句堵一句，活脫脫一副不把人活活氣死不罷休的姿態。對于這樣的“神操作”，除了道歉表態之外，還需要深究。

即便果真是“智能消息自動回復”，恐怕也不能豁免人的責任。道理很簡單，不管是政府部門自己負責運維，還是委托第三方運維，機器的背后，都是活生生的人，有著極大主觀能動性。把責任交給“智能消息”，與其說是找到了責任主體，還不如說是一種“甩鍋”。

何況，所有自動回復的關鍵詞以及相應內容，均依賴人工設置。在這其中，可能不排除有些戲謔甚至不恰當的人工設置，但若是運維方以及自貢市環保局能加強責任意識，這些問題并不難發現，也不難消除。

近年來，隨著新技術的發展，很多地方都選擇移動互聯網作為與民眾溝通的渠道。然而，在實現了“快捷”“便利”的同時，政府平臺屢見“神回復”“惡回復”，每每讓人為之氣沮。

就在一個多月前，有網友在安徽池州市貴池區政府官方微信投訴，收到了“你不說話沒人把你當啞巴”的回復。隨后她將咨詢信息重新發送一遍，收到的反饋變成了“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”。此情此景與自貢市民的遭遇幾乎一模一樣，而當地政府的回應則是“系統自動回復出錯”。兩相比較，令人難以理解，為什么差不多的懟人回復，在自貢就是“智能回復”，而在貴池則是“系統出錯”?

其實，無論是系統出錯，還是智能回復，問題的癥結均在于人，其背后不無官僚主義、形式主義的影子在作怪。若這些問題不解決，僅僅糾纏于人工還是智能的爭執，并無意義。

(新媒體責編：wb001)