交通運輸部近日印發通知，要求各地堅持以提升服務質量、加強監測分析為重點，進一步提升12328電話系統運行管理和綜合服務能力，多措并舉全力打造交通運輸服務監督“一號通”。

目前，12328電話已基本實現全國聯網運行，但部分地區仍存在聯網運行不穩定，系統功能不完善等問題。通知要求，要進一步提高系統聯網運行質量，實現部、省、市三級聯網運行全覆蓋和系統穩定高效運行，加快推進12328電話與交通運輸領域其他熱線電話的資源整合與號碼轉并工作。圍繞機制建設、制度完善、獎懲激勵、教育培訓等方面，加強對省、市兩級12328電話運行服務質量的考核評估，以評促建、以評促管。

做好信息數據統計分析工作，是提升綜合服務能力的基礎支撐。通知明確，要統一數據統計口徑，規范信息填報格式，嚴格信息報送時限，不斷提升數據報送質量。同時，進一步強化成果轉化應用，充分利用大數據技術手段，對12328電話信息數據進行深入挖掘分析，為領導決策和行業發展提供參考借鑒。

根據通知，各地將按照相關標準加快建設完善地方知識庫，實現知識庫系統聯網運行和業務對接，并拓寬12328網站、微信公眾號、APP移動客戶端等服務渠道。12328電話宣傳推廣力度也將進一步加大，人民群眾可以更好地認識、了解12328電話。

(新媒體責編：zs11)