云南導(dǎo)游又罵人了!近日，一則“云南導(dǎo)游嫌購(gòu)物少怒罵游客來(lái)騙吃騙喝”的視頻在網(wǎng)上引起熱議。

強(qiáng)迫購(gòu)物、高定價(jià)高回扣、毒導(dǎo)游、打人等旅游市場(chǎng)亂象，近年來(lái)在云南層出不窮。云南的旅游亂象真的沒(méi)治了嗎?

嫌消費(fèi)低購(gòu)物少 導(dǎo)游將游客罵下車

在網(wǎng)友曝出視頻中，女導(dǎo)游怒斥游客“我讓你去買翡翠，你不買”，“把你的團(tuán)費(fèi)花出來(lái)嘛，低價(jià)團(tuán)嘛。你給我的感覺(jué)就是在這里騙吃騙喝的。”

據(jù)了解，視頻是武漢游客曹女士近期到云南景洪參團(tuán)旅游時(shí)拍下的，曹女士稱因?yàn)樽约簺](méi)買翡翠，買的茶葉不到2000元，就遭到導(dǎo)游的怒斥，還被趕下了車。

云南旅游發(fā)展委員會(huì)日前回應(yīng)：

經(jīng)初查，該團(tuán)一行30人在云南段的行程由昆明云迪國(guó)際旅行社組織接待，委派導(dǎo)游李云上崗服務(wù)。參與調(diào)查部門(mén)已經(jīng)和發(fā)布信息的游客取得聯(lián)系，調(diào)取了相關(guān)證據(jù)。目前案件正在調(diào)查中。

央視評(píng)論

不同的時(shí)間不同的景點(diǎn)，如出一轍的劇情讓人不免唏噓。跳出單一事件縱向來(lái)看，近些年云南旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)“兩多”景象：

一是旅游亂象多，強(qiáng)迫購(gòu)物、高價(jià)回扣、毒導(dǎo)游、打人事件層出不窮。

二是整治行動(dòng)多，每年政府部門(mén)都會(huì)出臺(tái)嚴(yán)厲措施整頓旅游市場(chǎng)。但結(jié)果卻總是“按下葫蘆起了瓢”，每隔那么一陣子，云南旅游就會(huì)出來(lái)刷一下“存在感”。

“刮骨療毒” 為何收效不佳？

首先必須承認(rèn)，七彩云南旅游資源極其豐富，自然和人文景觀眾多，赴云南旅游的國(guó)內(nèi)外游客數(shù)量也很可觀。然而，游客多并不代表惡性事件就一定會(huì)發(fā)生，更不代表某一類或某幾類問(wèn)題總是反復(fù)出現(xiàn)。

△云南大理 洱海小普陀

當(dāng)然，云南省相關(guān)部門(mén)對(duì)于旅游市場(chǎng)亂象的態(tài)度，不可謂不積極。每次負(fù)面事件后，相關(guān)部門(mén)都會(huì)向公眾致歉，向媒體回應(yīng)，“擠膿包”、“刮骨療毒”、“壯士斷腕”之類的表態(tài)不絕于耳。這一次導(dǎo)游辱罵游客事件發(fā)生后，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)也第一時(shí)間做出回應(yīng)并啟動(dòng)調(diào)查，表示將“一如既往”地“嚴(yán)厲打擊”，并再次重申了“零容忍”的態(tài)度。我們有理由相信，相關(guān)調(diào)查的結(jié)果一定會(huì)及時(shí)予以公布，相關(guān)責(zé)任人及旅行社也一定會(huì)受到嚴(yán)厲懲處。

但是，然后呢?

鐵腕出擊、重拳整治，何以效果不佳?云南旅游亂象的“葫蘆”真的按不下去了嗎?

云南旅游亂象的“七寸”在哪兒？

正如消防工作一樣，著眼于“滅火”，更應(yīng)當(dāng)著眼于“防火”。避免下一個(gè)“葫蘆”冒出來(lái)，不僅僅需要決心和恒心，更需要解決關(guān)鍵問(wèn)題，打中亂象的“七寸”。當(dāng)前，云南省旅游亂象的根源無(wú)外乎三方面。

一、是低價(jià)游、零團(tuán)費(fèi)屢禁不絕

眾所周知，旅游服務(wù)不可能沒(méi)有成本，零團(tuán)費(fèi)毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)滋生矛盾和沖突。許多游客明知低價(jià)團(tuán)中間有貓膩，卻缺乏自我保護(hù)意識(shí)，希望能夠撿漏或占便宜。孰不知，買的永遠(yuǎn)沒(méi)有賣的精，到頭來(lái)遭受損失。《旅游法》中對(duì)于零團(tuán)費(fèi)已有明確禁令，云南省相關(guān)部門(mén)的工作理應(yīng)前置，從低價(jià)游宣傳階段就開(kāi)始入手整治，或許會(huì)產(chǎn)生更加明顯的效果。

二、導(dǎo)游薪酬明顯不合理

許多旅行社在導(dǎo)游薪酬安排上，給予極其微薄的基礎(chǔ)薪金，收入來(lái)源偏重于游客購(gòu)物的回扣和返利，這在現(xiàn)實(shí)中驅(qū)使著導(dǎo)游不住地慫恿甚至強(qiáng)迫游客購(gòu)物。游客本為觀景而來(lái)，旅游行程卻變成“出了這家翡翠城，進(jìn)了那家紀(jì)念品店”，旅游體驗(yàn)變得一塌糊涂。更重要的是，假若不購(gòu)物，就會(huì)看導(dǎo)游臉色，導(dǎo)游辱罵游客的惡性事件層出不窮。

三、旅游社惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面一直未有改觀

云南是旅游大省，省內(nèi)眾多的旅行社存在競(jìng)爭(zhēng)本是一件好事。然而激烈的競(jìng)爭(zhēng)未能促進(jìn)旅行社提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，反而讓價(jià)格戰(zhàn)不斷打響，讓惡性競(jìng)爭(zhēng)成為常態(tài)，這是人們不愿看到的現(xiàn)象。

撕掉“不良標(biāo)簽” 還需更多努力

今年初，云南省推出“史上最嚴(yán)”的旅游整治行動(dòng)，力爭(zhēng)通過(guò)“刮骨療毒”的手段，誓去“不良標(biāo)簽”。很遺憾，旅游市場(chǎng)的亂象并非一朝一夕就可以祛除，還需更多努力。同時(shí)我們也必須明白，決心和勇氣斷不可少，抓住真矛盾、解決真問(wèn)題的智慧更加可貴。只有找準(zhǔn)癥結(jié)，打中了旅游亂象的“七寸”，按下“葫蘆”之后才不會(huì)再起來(lái)“瓢”。

(新媒體責(zé)編：wb001)