中國國家鐵路集團(tuán)有限公司發(fā)布消息稱，1月20日，春運(yùn)進(jìn)入第十一天，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客1224萬人次，同比增長19.8%，預(yù)計開行旅客列車10817列，加開臨客1370列。鐵路部門組織招募春運(yùn)志愿者，深入春運(yùn)一線，提供便民利民溫馨服務(wù)，溫暖旅客回家路。

1月19日，全國鐵路發(fā)送旅客1175.3萬人次，同比增加186萬人次，增長19.1%，鐵路運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序。其中，北京局集團(tuán)公司發(fā)送旅客106.9萬人次，同比增加13.7萬人次，增長14.7%;上海局集團(tuán)公司發(fā)送旅客231.1萬人次，同比增加31.7萬人次，增長15.9%;廣州局集團(tuán)公司發(fā)送旅客204.6萬人次，同比增加29.9萬人次，增長17.1%。18日，鐵路部門開始發(fā)售2月17日(正月二十四)車票，全國鐵路售出車票1216.8萬張，其中鐵路12306網(wǎng)售出1040.9萬張，占總售票量的85.5%。20日，旅客購買車票熱門方向為：北京至東北、渝貴地區(qū);長三角至東北、川渝地區(qū);廣深至東北地區(qū)、南昌、昆明、貴陽、南寧。熱門方向仍有少量余票，其他方向余票充足，旅客朋友可及時購買。

春運(yùn)啟動以來，志愿者活躍在全國各大火車站，為旅客提供咨詢、引導(dǎo)、幫扶等服務(wù)，使春運(yùn)出行更加平安、有序、溫馨。哈爾濱局集團(tuán)公司青年職工及地方志愿者組成“小藍(lán)鴿”志愿服務(wù)隊，在各大車站累計服務(wù)超過4000小時。太原局集團(tuán)公司志愿者創(chuàng)作簡單易記的“動車安全歌”，制作“小手拉大手”愛心卡，提示旅客安全出行。鄭州局集團(tuán)公司成立黨員服務(wù)隊，為老幼病殘孕等重點(diǎn)旅客提供“一條龍”貼心服務(wù)。武漢局集團(tuán)公司邀請醫(yī)務(wù)工作志愿者駐點(diǎn)為旅客提供醫(yī)療咨詢、救助服務(wù)。濟(jì)南局集團(tuán)公司招募400余名來自各大高校的志愿者服務(wù)春運(yùn)。成都局集團(tuán)公司優(yōu)化成都東等站“母嬰兒童服務(wù)區(qū)”設(shè)備設(shè)施，增派志愿者服務(wù)母嬰兒童旅客。昆明局集團(tuán)公司在客流較大的車站安排具有民族語言翻譯專長的青年志愿者，為少數(shù)民族旅客提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)。烏魯木齊局集團(tuán)公司開設(shè)“小青果安全講堂”，安排雙語(漢語、維吾爾語)志愿者向兒童旅客和家長講解鐵路出行安全知識。青藏集團(tuán)公司開展“青春志愿行溫暖回家路”暖冬行動，傳播文明出行新理念、新風(fēng)尚。北京局、南昌局集團(tuán)公司等安排志愿者宣傳電子客票使用方法，引導(dǎo)旅客便捷出行，提升進(jìn)站乘車效率。

鐵路部門提醒廣大旅客，目前電子客票應(yīng)用已經(jīng)基本覆蓋全國高鐵線路和城際鐵路，如果旅客購買的車票為電子客票，無需換取紙質(zhì)車票，持購票身份證件即可檢票乘車。如需報銷憑證，可于開車前或乘車之日起30日內(nèi)，憑購票時使用的有效身份證件原件，到全國任一車站自動售取票機(jī)或售票窗口打印。同時，鐵路部門提示，動車組為全封閉、全列禁煙列車，為了您和其他旅客的安全和健康，請不要在列車任何處所吸煙。

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