海口東站是海南環島高鐵線上客流量最大的樞紐站，這個站里有一支“娘子軍”——海口東站綜控室的7名女性職工，她們要對進出車站的列車動態信息上傳下達，兼顧視頻監控、安全提醒等。除了聯絡指揮本站的日常運輸外，她們還同時肩負著環島高鐵東線長流站至陵水站11個車站的運營和指導。

在新冠肺炎蔓延的非常時期，綜控室要第一時間掌握各站的疫情防控情況，包括體溫監測情況、預防性消毒區域、發熱旅客登記處置、防護用品庫存等情況，地方政府或防疫部門到車站提出的要求或建議要立即逐級上報。

據介紹，今年面臨著春運與疫情交織的復雜局面，為保證旅客平安順利出行，海口東站成立了以站長、黨總支書記為組長的防控工作小組，并明確了海口東站綜控室作為疫情防控指揮中心，綜控員負責管轄車站疫情信息的收集、匯總、分析、報告、跟蹤等工作。

走進海口東站綜控室，映入眼簾的是碩大的電視墻，檢票口、售票廳、出站口、站臺的即時客流情況一目了然。這里被認為是高鐵車站的“神經中樞”，綜控員則是整個車站的“指揮員”與“聯絡員”。只見固定電話、對講機響個不停，12臺電腦同時在崗工作，對講機中“綜控”二字熱得發燙，精干的綜控員易青運籌帷幄，忙而不亂。

易青介紹：“連日來客流不大，現場設備故障較少，但思想上不敢松懈，我每天都在關注媒體公布的疫情數據，綜控室負責管轄內11個車站的疫情防控盯控工作，點多線長，壓力還是有的，但是我們有信心做好這項工作。”

“2站臺客運員，沿途各站車遞了防控宣傳資料，請與C7327次列車長交接”，剛剛到這個崗位工作半年的綜控員于芳芳，已經儼然成為一名老練的指揮員，熟練流暢的忙碌在布滿監控顯示屏、電話、對講機的操作臺前。

綜控室組長林芳介紹，綜控組的7名女職工，平均年齡33歲，是一支名副其實的娘子軍。班組成員都是綜合素質、責任心很強的工作人員，表現突出者才能調到綜控室工作，工作需要應急反應意識快、協調能力強。

2月1日，海口東站綜控室接到C7422次列車長的電話，稱列車上有一名發熱旅客即將到海口東站下車。經了解，該旅客1月15日乘飛機由海口飛往武漢，轉乘高鐵回到老家駐馬店過春節，1月30日乘飛機從信陽返回海口，綜控員掌握基本信息后馬上通知客運值班員到停靠站臺等候，指導辦理交接后第一時間將旅客帶至留觀室，督促保潔人員做好行走路線消毒工作。同時向值班領導匯報，與疾控中心取得聯系，送旅客到指定醫院就診，后續將旅客信息收集后上報疫情防控工作辦公室。

據了解，為配合疫情防控工作需要，國鐵集團先后五次出臺免費退票措施。海口東站綜控員需要把工作落到實處，加班加點到深夜，利用票額屏及時公布鐵路免費退票、延長退票時限新政策及列車停運情況;加強與地方政府配合，利用廣播系統添加疫情防控廣播語、提高播放次數，利用進站、檢票顯示屏滾動播放防控疫情宣傳標語。由于管轄車站較多，每增添一次宣傳內容至少3個小時才能完成。

雖然工作很辛苦，但是在這外界鮮為人知的小空間中，她們每天看著人來人往的客流，保障他們順利回家，并及時為出行旅客提供幫助，為打贏疫情防控阻擊戰獻出自己的一份力量，綜控員們的心中就充滿了滿滿的成就感和幸福感。

(新媒體責編：zfy2019)