“今天，看了動姐們的服務(wù)禮儀演示，我總算找到了竅門，服務(wù)顧客時(shí)更專業(yè)了。”8月2日，參加完動車組乘務(wù)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)后，河南省欒川縣新南村“鐵路小鎮(zhèn)”列車茶吧服務(wù)員梁玉嬌開心地說。

欒川縣是中國國家鐵路集團(tuán)有限公司定點(diǎn)幫扶縣。新南村是遷移村，村民都是從一片被稱為“亂石灘”的河邊荒地搬出來的。剛搬來時(shí)，新南村只有一些村民自建的簡陋平房。2019年，中國鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司利用廢舊的鋼軌、火車頭和車廂，為新南村建起了一座“鐵路小鎮(zhèn)”。有了“鐵路小鎮(zhèn)”以后，新南村的名氣越來越大，沉寂的大山熱鬧了起來。自今年4月開業(yè)以來，這里已經(jīng)成為游客打卡的網(wǎng)紅景點(diǎn)。今年端午假期，該村旅游綜合收入超過10萬元。

在鐵路駐村扶貧干部的指導(dǎo)下，新南村成立新南水岸旅游開發(fā)有限公司，將火車車廂建成了茶吧，吸收當(dāng)?shù)卮迕癞?dāng)服務(wù)員。茶吧服務(wù)員大都是村里的姑娘，她們很少乘坐火車，對列車員的工作不了解，服務(wù)時(shí)少了一些鐵路特色。該村黨支部書記王朝看在眼里，動起了心思。后來，他偶然得知洛陽機(jī)務(wù)段扶貧干部王磊的女兒王璐是一名高鐵動車組乘務(wù)員，就向他求助。了解情況后，王磊特別爽快地答應(yīng)了王朝的請求，快速與鄭州客運(yùn)段高鐵三隊(duì)聯(lián)系，并得到了大力支持。

7月31日，鄭州客運(yùn)段高鐵三隊(duì)安排休班的金牌列車長呂航和業(yè)務(wù)骨干王璐連夜從鄭州趕到新南村。第二天，她們細(xì)致地給列車茶吧的服務(wù)員講解示范站、走、坐、蹲以及倒茶送水、迎來送往等服務(wù)禮儀，提高她們 的服務(wù)技能。

培訓(xùn)現(xiàn)場，一個(gè)個(gè)身著精美制服、舉止端莊的服務(wù)員成了大山里一道亮麗的風(fēng)景線。“動姐們把標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀和重要的工作理念傳授給我們，我們一定會勤加練習(xí)，提升服務(wù)質(zhì)量，讓游客高興而來、滿意而歸。”一名茶吧服務(wù)員說。

“感謝鐵路兄弟姐妹的幫助，服務(wù)好了，一定會有更多的游客來村里觀光休閑。”王朝說。

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