借助寶蘭高鐵的開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，蘭州鐵路局進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)行方案，強(qiáng)化運(yùn)力調(diào)配，提升服務(wù)質(zhì)量，客貨運(yùn)輸量逐日攀升。自8月10日以來(lái)單日客運(yùn)發(fā)送人數(shù)連續(xù)保持在20萬(wàn)人以上，貨運(yùn)裝車(chē)保持在3600車(chē)以上，8月14日旅客發(fā)送量創(chuàng)下21.8萬(wàn)人的單日最高紀(jì)錄。

今年暑運(yùn)以來(lái)，我省外出旅行人數(shù)不斷增加，蘭州鐵路局進(jìn)一步優(yōu)化列車(chē)運(yùn)行方案，加開(kāi)多趟假日高鐵列車(chē)，以滿足旅客出行需求。特別是近期寶蘭高鐵的開(kāi)通運(yùn)行，打通了我國(guó)“四縱四橫”高速鐵路網(wǎng)“最后一公里”，東進(jìn)西出，南來(lái)北往的旅客通過(guò)這一鐵路線而快速出行，旅客人數(shù)出現(xiàn)“井噴式”增長(zhǎng)。為有效應(yīng)對(duì)客流增長(zhǎng)壓力，蘭州鐵路局增開(kāi)運(yùn)力，強(qiáng)化服務(wù)，在蘭州西站站臺(tái)和候車(chē)室安裝了67個(gè)愛(ài)心求助系統(tǒng)，為旅客提供信息咨詢、換乘引導(dǎo)、訴求受理等服務(wù)。利用微博微信平臺(tái)開(kāi)展預(yù)約、站車(chē)聯(lián)動(dòng)服務(wù)，為旅客提供出行訊息、票務(wù)信息、道路實(shí)況等資訊。同時(shí)，鐵路部門(mén)還加強(qiáng)與各地旅游部門(mén)協(xié)同合作，推介甘肅精品旅游線路和旅游景區(qū)，開(kāi)行品牌列車(chē)和旅游列車(chē)，最大限度滿足游客出行需求。

此外，蘭州鐵路局還推行“西部高鐵·敦煌之星”品牌服務(wù)，將微笑式服務(wù)、提醒式服務(wù)、傾聽(tīng)式服務(wù)、無(wú)干擾服務(wù)貫穿到列車(chē)服務(wù)全過(guò)程。成立“我?guī)湍?rdquo;服務(wù)隊(duì)，為旅客提供免費(fèi)聯(lián)系賓館、出租車(chē)、幫助提拿行李等便民服務(wù)。

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