隨著國(guó)內(nèi)旅游持續(xù)升溫以及全國(guó)各地高校陸續(xù)開(kāi)學(xué)，車(chē)站客流量大幅增長(zhǎng)，不少旅客在趕車(chē)時(shí)丟失行李的情況時(shí)有發(fā)生。僅今年7月至8月暑運(yùn)期間，中國(guó)鐵路南寧局集團(tuán)有限公司管內(nèi)各大客運(yùn)站“劉三姐”服務(wù)臺(tái)便已收到旅客遺失物品5400余件，目前物歸原主4100余件。

9月11日中午，旅客權(quán)先生來(lái)到南寧東站，他計(jì)劃乘坐D8404次列車(chē)由南寧東站去往柳州。候車(chē)時(shí)他隨手將背包放在座椅上，檢票乘車(chē)時(shí)卻忘了將背包帶走。上車(chē)后他才發(fā)現(xiàn)背包不見(jiàn)了，于是急忙下車(chē)尋找。最后在車(chē)站工作人員的幫助下，權(quán)先生來(lái)到南寧東站“劉三姐”服務(wù)臺(tái)，找回了背包。

據(jù)了解，自2015年起，南寧局集團(tuán)公司開(kāi)展服務(wù)品牌建設(shè)，先后在南寧東、柳州、桂林等29個(gè)客運(yùn)車(chē)站建設(shè)“劉三姐”服務(wù)臺(tái)，形成了36個(gè)“劉三姐”服務(wù)文化品牌，為旅客提供信息咨詢、重點(diǎn)預(yù)約服務(wù)、遺失物品招領(lǐng)等服務(wù)，旅客在旅途中遇到任何困難都能得到“劉三姐”的幫助。

此外，根據(jù)國(guó)家“一帶一路”建設(shè)需要以及廣西與東盟國(guó)家經(jīng)濟(jì)往來(lái)密切的實(shí)際情況，南寧局集團(tuán)公司在南寧、桂林、憑祥等車(chē)站組建了英語(yǔ)、越南語(yǔ)、泰語(yǔ)服務(wù)隊(duì)，為需要翻譯的旅客提供服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)廣西鐵路“劉三姐”幫助旅客找回遺失物品1萬(wàn)余件，接送老弱病殘等重點(diǎn)旅客進(jìn)站上車(chē)約2.1萬(wàn)人次，為旅客提供翻譯服務(wù)約10萬(wàn)人次。

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