隨著我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，智能化服務(wù)得到了廣泛運用，深刻改變?nèi)藗兊纳�活方式和出行方式，提高了社會治理和服�?wù)效能，但是，我國不少老年人還不會上網(wǎng)、使用智能手機，使得智能化服務(wù)成為了老年人的“負擔”，對此，鐵路12306對網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進行了優(yōu)化調(diào)整，讓老年人和不使用智能手機的人群出門乘車更加便捷。

勇挑重任，敢于創(chuàng)新。鐵路網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化，是鐵路不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量的表現(xiàn)，據(jù)了解，鐵路12306對網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進行了優(yōu)化調(diào)整，在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統(tǒng)也會自動分配相鄰座位。如有行動不便的旅客，可以通過鐵路12306APP、鐵路12306客服電話、鐵路12306微信公眾號或小程序以及車站的愛心電話，預(yù)約重點旅客服務(wù)。鐵路部門切實為老年人出行著想，做實做細為老年人服務(wù)的工作，讓老年人感受到鐵路智能化服務(wù)帶來的便捷，也使得老年人在乘坐火車出行時有更多獲得感、幸福感、安全感。

人工服務(wù)讓智能更暖心。鐵路部門始終堅持智能服務(wù)和人工服務(wù)“兩條腿”走路，在智能化服務(wù)的情況下，依舊保留人工售票窗口，自助機購票還配備人工服務(wù)引導(dǎo)，同時，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購票，保障老年旅客購票服務(wù)。進站乘車時，考慮到老年乘客不會操作，火車站保留了人工驗證口，老年旅客不刷臉也可選擇通過人工驗證乘車，火車站還設(shè)置了專門的人工服務(wù)中心，需要購票、改簽、退票等業(yè)務(wù)可以在人工服務(wù)中心處直接辦理，以方便老年乘客順利出行。乘坐臥鋪的老年旅客還可享受叫醒服務(wù)，乘務(wù)員通過手持終端系統(tǒng)可以掌握所有旅客的乘車信息。無論白天還是黑夜，他們會在列車到站前15至30分鐘內(nèi)提醒您，老年旅客不用擔心坐過站。人工服務(wù)彌補了智能服務(wù)的缺口，為老年乘客提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

鐵路優(yōu)化見證人民鐵路為人民的十分真心。隨著人口老齡化時代的到來，相信鐵路部門會出臺更多有關(guān)老年乘客出行的服務(wù)，讓老年乘客走得了更走得好，在享受更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)中去追尋詩和遠方。

(新媒體責(zé)編：xmtqyd)