9月1日，鐵路12306網(wǎng)站進(jìn)行的適老化及無障礙改造相關(guān)功能正式上線運行，為老年人及障礙人士線上購買火車票提供更多便利。同時，12306手機(jī)APP適老化無障礙功能正在進(jìn)行測試準(zhǔn)備，將于9月上旬上線運行。

據(jù)了解，我國從2000年開始步入老齡化社會。而今信息技術(shù)飛速發(fā)展，智能化服務(wù)層次節(jié)節(jié)拔高。別說老人及障礙人士在信息量龐大的技術(shù)革新面前手足無措，年輕人也很難快速跟上新技術(shù)發(fā)展節(jié)奏。當(dāng)今還有很多老年人坐公交不會掃碼，超市付款還在繼續(xù)使用現(xiàn)金零錢，疫情防控期間出入小區(qū)需要出示健康碼時也無法立即調(diào)取，在醫(yī)院的自助掛號繳費機(jī)面前更是無從下手。不少老年人感嘆出行難，更生出“沒事盡量少出門”的念頭。

目前在鐵路12306網(wǎng)站注冊的65歲以上用戶有2500萬人，而出行目的是探親、跨地就醫(yī)、旅游等最基本的出行需求。為了讓老人及障礙人士共享時代紅利，大力弘揚敬老養(yǎng)老助老的社會風(fēng)尚，鐵路部門在保留現(xiàn)金購票、人工服務(wù)等線下服務(wù)基礎(chǔ)上，對12306網(wǎng)站和12306手機(jī)APP進(jìn)行技術(shù)改造，優(yōu)化登錄驗證碼，提供滑塊驗證和短信驗證兩種形式，同時也推出交互更簡單、操作更方便的購票界面，極大縮小老年旅客及障礙人士“數(shù)字鴻溝”，讓他們更好地適應(yīng)并融入智慧社會。

服務(wù)技術(shù)升級站在老人的角度去解“難題”。老人到了一定歲數(shù)，身體各項機(jī)能都在下降，尤其視力方面更為突出。此次12306網(wǎng)站和12306手機(jī)APP界面讓用戶可以自行調(diào)整字體大小和對比度，按照老年人基本使用需求設(shè)置“愛心版”和“標(biāo)準(zhǔn)版”兩種模式。界面設(shè)置更加簡潔、一目了然。登錄時，改變了以往識圖驗證和密碼驗證方式，使用手機(jī)驗證碼和滑塊驗證更快捷方便。最搶眼的功能是支持讀屏軟件、語音識字閱讀功能，讓網(wǎng)頁能“說話”。這些服務(wù)都大大減輕了老人用眼的壓力和視覺障礙人士操作難度。

時代在變，永葆“為民”初心不變。中國鐵路列車不僅要開得快，也要讓出行的每一個環(huán)節(jié)越來越貼近人們的需求。尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德。當(dāng)今的幸福生活離不開老一輩的辛勞打拼，沒有讓老一輩在惠享紅利的智能時代掉隊的道理。鐵路部門推出種種老年服務(wù)是把老年旅客放在心里，為他們做好服務(wù)，讓他們出行更順暢的最實在的行動。相信鐵路部門會繼續(xù)秉承以服務(wù)為宗旨，待旅客為親人的理念，便民利民，帶來更多幸福出行的體驗感。我們期待將來會有更好更完善滿足旅客多角度、個性化的需求貼心服務(wù)出現(xiàn)。

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