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    適老化服務改革 彰顯鐵路擔當

    9月1日,鐵路12306網站進行的適老化及無障礙改造相關功能正式上線運行,為老年人及障礙人士線上購買火車票提供更多便利。同時,12306手機APP適老化無障礙功能正在進行測試準備,將于9月上旬上線運行。

    數字化時代的來臨,越來越多人享受到了網絡時代帶來的便利。從排隊購票到如今的網上訂票,“面對面”變成“鍵對鍵”,人性化的服務,極大提升了人們的幸福感和獲得感。但是,相對于年輕人而言,老年人的接受能力較差,并不能很好適應這種新變化,這也讓他們在互聯網時代逐漸掉隊。

    為此,鐵路部門主動承擔相應的責任,在鐵路12306網站和手機APP研發投用適老化無障礙功能。同時,鐵路部門還保留了現金購票、人工服務等線下渠道,加強重點旅客預約服務,為老年人及障礙人士購票出行提供便利。通過“線上+線下”的模式,極大保證了老年人群體出行的便利,讓數字化改革更好惠及每一個人,這不僅是一種服務理念的詮釋,更彰顯了“人民鐵路為人民”的初心。

    通過技術升級,12306網站將會繼續支持讀屏軟件獲取網頁完整信息;提供無障礙輔助工具,支持放大縮小、調整配色、語音識讀等功能;優化了登錄驗證碼,提供滑塊驗證和短信驗證兩種形式。在手機端,則會大字體、大圖標等功能,為的就是能確保老年群體使用的便利。無疑,通過適老化調整,網絡購票服務將會更好傳遞給每一個老年人,確保他們在更好“觸網”的同時,也能進一步增強使用網絡服務的能力。

    在高速發展的今天,始終不忘記老年群體的需求,這是一種責任擔當。鐵路作為社會公共服務部門,始終堅持“不讓一個人掉隊”的使命。不管是堅持開行“慢火車”,保證沿線人民群眾的出行便利。亦或是,通過適老化服務創新,確保老年群體更好“觸網”,這背后都傳遞了一種態度。那就是,高速發展的今天,鐵路依舊重視每一個人的出行需求,竭盡全力守護人們的出行之路。對于這么一種態度,我們又怎么能不為之贊嘆呢?

    從排隊購票到網上訂票,從人工檢票到刷臉進票,從紙質車票到電子車票,每一次改變的背后,都是技術的創新,也是服務的創新。對于鐵路部門而言,變得是服務的措施,不變的是發服務的初心。這種責任擔當,值得點贊!

    (新媒體責編:xmtqyd)

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