今年鐵路端午假期運(yùn)輸自5月30日至6月3日，為期5天，預(yù)計(jì)客流最高峰為5月31日，假期運(yùn)輸首日火車票于5月16日開始發(fā)售。鐵路部門堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，精心制訂運(yùn)輸方案，優(yōu)化售票服務(wù)，提升旅客購(gòu)票出行體驗(yàn)。

加大運(yùn)力投放。統(tǒng)籌運(yùn)用線路、車站和裝備資源，全國(guó)鐵路實(shí)行高峰運(yùn)行圖，日均計(jì)劃開行旅客列車超1.1萬(wàn)列。用好鐵路12306購(gòu)票大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析旅客出行規(guī)律，通過加開臨時(shí)旅客列車、動(dòng)車組列車重聯(lián)、開行夜間高鐵列車、普速列車加掛車輛等方式，在熱門區(qū)間和時(shí)段增加運(yùn)力投放。保持普速列車開行規(guī)模，持續(xù)開好公益性“慢火車”和鄉(xiāng)村振興列車，方便沿線群眾出行。

優(yōu)化售票服務(wù)。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)余票與候補(bǔ)購(gòu)票情況，動(dòng)態(tài)優(yōu)化車票發(fā)售策略，兼顧長(zhǎng)途和短途區(qū)間票額供給，努力保障旅客出行需求。用好鐵路12306候補(bǔ)購(gòu)票、在線選座、起售提醒訂閱、鐵路暢行碼等功能，豐富12306信息服務(wù)內(nèi)容。保留人工售票窗口和現(xiàn)金服務(wù)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，為老年旅客和脫網(wǎng)人群提供便利。

保障系統(tǒng)穩(wěn)定。優(yōu)化鐵路12306系統(tǒng)資源配置，拓展網(wǎng)絡(luò)帶寬，加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控和巡檢，組織技術(shù)骨干力量值班值守，針對(duì)各種突發(fā)情況制訂應(yīng)急預(yù)案，提升應(yīng)對(duì)超大規(guī)模并發(fā)訪問需求與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的能力，全力保障鐵路12306系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行。采取技術(shù)手段防范和遏制第三方平臺(tái)惡意搶票行為，營(yíng)造公平公正的購(gòu)票環(huán)境。

鐵路部門提示，假期旅客出行高度集中，部分時(shí)間段較好、運(yùn)行時(shí)間較短的熱門車次可能存在需求“扎堆”、票額緊張的情況，旅客朋友可選擇購(gòu)買非緊張時(shí)段車票，或使用候補(bǔ)購(gòu)票、同車接續(xù)、中轉(zhuǎn)換乘等功能購(gòu)票。鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)是中國(guó)鐵路面向社會(huì)提供互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)服務(wù)的唯一官方渠道，從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車票和辦理火車票相關(guān)業(yè)務(wù)，沒有任何購(gòu)票加速包、購(gòu)票會(huì)員費(fèi)、挑選車廂座位費(fèi)等額外收費(fèi)，發(fā)生改簽、退票時(shí)嚴(yán)格按規(guī)定辦理，并嚴(yán)格依法保護(hù)旅客個(gè)人信息安全。請(qǐng)廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購(gòu)票，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站和鐵路12306官方App，同時(shí)確認(rèn)票款的收款方為“中國(guó)鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”，避免后續(xù)退票、改簽時(shí)無(wú)法收到應(yīng)退款項(xiàng)。(記者 王召杰)

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