在國務(wù)院新聞辦公室舉行2018年春運(yùn)形勢和工作安排新聞發(fā)布會上，中國鐵路總公司黨組成員、副總經(jīng)理李文新介紹了2018春運(yùn)期間，鐵路部門出臺的春運(yùn)十大便民利民措施，全力打造平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好。

李文新介紹，2018年鐵路春運(yùn)從2月1日起至3月12日止，共40天，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客3.9億人次，同比增加3131萬人次，增長8.8%，日均955萬人次。為做好2018年春運(yùn)工作，鐵路部門推出十大便民利民措施：

1. 擴(kuò)大運(yùn)力供給，通過多種措施，最大限度擴(kuò)大春運(yùn)運(yùn)輸能力，節(jié)前平均每天可提供運(yùn)能911萬席位，同比增長5.2%;節(jié)后平均每天可提供運(yùn)能933萬席位，同比增長5.3%。春運(yùn)期間，在每天開行圖定旅客列車3819對基礎(chǔ)上。節(jié)前每天加開旅客列車576對;節(jié)后，每天加開旅客列車665對。增加春運(yùn)客流集中地區(qū)運(yùn)能安排，節(jié)前北京，廣州、滬寧杭三大客流集中地區(qū)共安排直通旅客列車1350對，同比增加59對，節(jié)后成渝、武漢、南昌、合埠、湖南五大客流集中地區(qū)，共安排直通旅客列車821對，同比增加115對。充分利用西成高鐵、蘭渝鐵路、渝貴鐵路等新線能力，增加成渝地區(qū)運(yùn)力供給，“蜀道難”問題今年春運(yùn)將得到極大緩解。

2. 充分發(fā)揮鐵路主力軍作用。充分用好高鐵成網(wǎng)優(yōu)勢和動車組資源，優(yōu)化高鐵列車開行結(jié)構(gòu)。2018 年春運(yùn)，預(yù)計動車組發(fā)送旅客占比將達(dá)到 57.5%，同比提高 4.8%。加開的旅客列車中動車組列車占比將從去年的 36%，提高到今年的 43%。加強(qiáng)挖潛提效，節(jié)前節(jié)后客流高峰期，在京哈、京廣、滬昆、貴廣等方向，增開 88.5對夜間高鐵列車。

3. 開展貧困地區(qū)精準(zhǔn)售票服務(wù)。對往年貧困地區(qū)旅客春運(yùn)期間火車出行大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)其出行規(guī)律，有針對性的安排運(yùn)能、預(yù)留票額，開展精準(zhǔn)售票服務(wù)。在廣深地區(qū)等務(wù)工人員集中地，開行扶貧專列。在云桂、西成、蘭渝等鐵路沿線貧困地區(qū)，為務(wù)工人員開展送票服務(wù)。

4. 提升旅客購票體驗(yàn)。升級擴(kuò)容售票系統(tǒng)，12306 系統(tǒng)日售票能力從1000 萬張?zhí)嵘��?1500 萬張。優(yōu)化完善驗(yàn)證碼策略，今年春運(yùn) 85%以上購票不再需要輸入驗(yàn)證碼，同比提高 15%。在 12306 網(wǎng)站支付寶、微信支付功能基礎(chǔ)上，推廣售票窗口、自動售票機(jī)、列車車補(bǔ)、車站到補(bǔ)掃碼支付。實(shí)施購票風(fēng)險防控措施，防范各類惡意搶票插件。改版“鐵路 12306”APP 系統(tǒng)架構(gòu)和服務(wù)界面，擴(kuò)展自動售票機(jī)發(fā)售異地票功能。鐵路公安部門組織開展“獵鷹一 2018”戰(zhàn)役，全面打擊倒賣車票違法犯罪活動。

5. 打造“復(fù)興號”服務(wù)新標(biāo)桿。進(jìn)一步擴(kuò)大“復(fù)興號”開行范圍，在北京至太原、西安、成都、沈陽，上海至昆明、廈門、合肥，南京至南寧，深圳至重慶，廣州至蘭州等方向逐步增加開行“復(fù)興號”。圍繞列車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、廣播、宣傳品、備品規(guī)范建設(shè)，推行“復(fù)興號”動車組標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，打造“復(fù)興號”服務(wù)品牌。

6.提高春運(yùn)服務(wù)智能化、信息化水平。在進(jìn)站環(huán)節(jié)，加快推廣應(yīng)用自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)，提高驗(yàn)證驗(yàn)票通過能力和效率。在候車環(huán)節(jié)，部分大站智能導(dǎo)航系統(tǒng)可提供旅客自助查詢。在旅途全程，開展“行程通知”信息服務(wù)，為旅客提供信息資訊;推出“鐵路 12306”微信小程序和車站張貼二維碼，為旅客提供余票查詢、停站信息及本人行程管理等便捷信息服務(wù)。

7. 開展車站暢通工程。實(shí)施便捷換乘的高鐵車站由 23 個擴(kuò)大到 39 個，購買聯(lián)乘票的旅客，在這些車站不用出站即可換乘。專項(xiàng)整治車站進(jìn)出站通道，合理配備車站安檢設(shè)備、安檢人員和自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)數(shù)量，方便旅客快捷進(jìn)出站。統(tǒng)一車站服務(wù)臺設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，合理配備服務(wù)人員，及時解決旅客出行困難。

8. 升級互聯(lián)網(wǎng)訂餐。元月中旬對互聯(lián)網(wǎng)訂餐進(jìn)行系統(tǒng)升級，提升旅客互聯(lián)網(wǎng)訂餐體驗(yàn)。優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)訂餐流程，訂餐截止下單和取消時間由開車前 2 小時壓縮至開車前 1 小時：豐富互聯(lián)網(wǎng)訂餐供應(yīng)品種，提供具有地方特色的小吃、特產(chǎn)。

9.推進(jìn)站車“廁所革命”。春運(yùn)前，啟動開展全路車站、列車“衛(wèi)生達(dá)標(biāo)活動”，重點(diǎn)解決廁所設(shè)備設(shè)施故障，消除衛(wèi)生死角，改普通風(fēng)條件。全面推行廁所管理責(zé)任制，落實(shí)相應(yīng)責(zé)任。春運(yùn)期間，對全路站車廁所開展全覆蓋監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)整治，改善旅行環(huán)境。

10.為港澳臺旅客購票提供自助便利。進(jìn)一步擴(kuò)大加裝專用識讀設(shè)備自動售取票機(jī)的車站范圍，在現(xiàn)有 329 個站 1859 臺支持卡式臺胞證和回鄉(xiāng)證辦理自助購取果服務(wù)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)省級以上城市所在地車站、廣東省境內(nèi)高鐵車站、京廣、京滬、杭深線所有高鐵車站全覆蓋，同時對加裝改造的自動售票機(jī)張貼明顯標(biāo)識，方便旅客使用。

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